投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 标致 |
投诉编号 | QT288976(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-05-12 21:36:12 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 烟台麦特威狮汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 56143 |
购车时间 | 2015-04-26 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆严重烧机油、发动机频繁报警、发动机启动相当困难(一次打火不成功,需要第二次打火)。 在新车购置的第二年,就出现发动机启动困难、烧机油现象,4S店找“电瓶电量相对未启用的新电瓶下降”、“烧机油是正常的”等借口理由故意拖延、掩饰、不作为,导致本车故障在新车保修期内没有得到解决。 之后,本车继续“一如既往”地反复在4S店检测,以期能找到问题症结、排除故障。然而,直到现在都没找到故障原因,更谈不上解决问题。 这里只讲2020年在东风标致厂家安排下在其指定4S店的心酸经历。2月27日,发动机在刚打开点火开关,还没启动的情况下就报警,厂家安排4S店检测,结果是没找到原因。
4月11-12日,继续在厂家安排的这家4S店检测,但没结果。4月14日早晨,发动机报警,经道路救援、经厂家安排再次在这家4S店检测。在4月14日—4月28日的长达超两个星期的持续检测下仍找不到启动故障的原因。这期间,也几次向4S店询问进展、也跟厂家沟通,厂家每次也承诺持续跟进处理。无奈,本人只能在4月28日将车提回。在提车时,五次启动不成功(其中4S店人员操作3次),无奈更换新火花塞(原火花塞使用时间不长、行驶里程不多)。
4月29日,再次跟东风标致厂家联系,厂家承诺48小时内回复。但直到5月3日,厂家回复,将逐级上报、组织厂家技术力量研判,确定方案后再联系本人。因车辆故障原因不能再长期拖延不解决、在没得到厂家回复的情况下,在5月12日上午,再次打厂家客服电话,但仍没得到本车的质量、故障问题,现在进展到哪了。在往前推一下,本人在2019年11月、12月也在厂家安排下在其4S店检测。 请看图一,“发动机机油压力报警”,这频率多高?!请看图二,显示的“起动机故障”的频率多么高!图三,显示的是新增加了三元催化器故障。再看图四,东风标致官方检测电脑中记录的首次故障情况,在累计里程10776公里时,就出现“混合调节故障”等故障!请看图五,由于烧机油、启动困难原因,导致的更换原厂火花塞的时间间隔多么短暂。请看视频中显示启动困难现象多么严重。 再次希望厂家能正视车辆质量、故障问题,这次能拿出方案不再推脱、扯皮,无视、践踏消费者权益,哪怕只把启动困难这一问题解决。