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1分
福特-福克斯 变速箱双离合器质量故障和捆绑销售
长安福特福克斯三厢
2020-04-27
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT288558(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-27 20:00:29
投诉地区
4S店名称和霖福特4s店
里程数(KM)57000
购车时间2015-01-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

一、2015年1月份在石家庄和霖汽车4S店购买车时,店内安装导航仪要求必须购买及在本店办理车险2年,属于捆绑销售行为,目前导航仪已坏,诉求:给予补偿,更换维修导航仪;

二、投诉本款车质量缺陷,三包期间内不给予免费维修处理;本车目前行驶57000公里出现顿挫现象,车身发抖厉害,低速前窜,加油门有转速没无动力,经4S试车确定为变速箱离合器问题,(离合器在延保期内7年/14万公里)需要更换离合器解决,拆车后4S反映车有进水现象不质保让自费维修;我的车是一手开着的没进过水也没出过保险,询问4S店进水原因,4S店回复下雨天行驶就有可能进水,经资料信息查询这款车变速箱离合器是通病现象,是变速箱和发动机连接处不密封也不防水,是严重的质量问题,厂家是延保离合器质量问题的,但是不实际处理,欺骗消费者;诉求:要求免费更换维修。

2020-04-28 12:42
临时结果
长安的特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
2020-04-28 12:42
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
1分,满意
涉及【长安福特-车辆变速箱有异响,换档时顿挫感严重】的集体
涉及品牌:
福特
说明:
行驶过程中起步时一直输出动力不顺畅,给了油却不见前进,感觉像是有东西拖住,突然一下动力又全冲出,向上大耸,抖动严重,这种情况出现的频率越来越高,同时变速箱还出现了异响。
长安福特数据统计:
投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13292
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