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1分
MINI-MINI 4S店在销售过程中隐瞒情况,故意用非原装产品替代原装
MINIMINI
2020-03-05
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌MINI
投诉编号QT287422(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-03-05 15:46:28
投诉地区
4S店名称北京翼翔行MINI
里程数(KM)320
购车时间2019-12-24
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人19年12月在4S店里购买车辆,明确告知销售要加装(舒适套、泊车套),店员介绍车辆信息时用360全景影像代替(全程未告知此产品非宝马原装,加装需要拆车)。 购车后1月内产品出现故障,厂家第一时间来电向我告知真实情况,我才知道自己购买过程的真实情况,疫情期间,无法修理,造成我不能安全出行的问题,反复与店里沟通,店里领导表示认同我说的内容,但是不能满足我的要求,沟通过程反反复复(第一次,要求更换原装泊车套被拒绝;第二次,本人希望多出费用进行车辆置换,告知需要多花5万多,手续费都不能省;第三次,本人已无语,要求仅退购买产品的费用,店里初步同意但要求我退还产品,退还产品意味着我的
2020-03-11 13:28
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
MINI数据统计:
投诉量87
完成率为99%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果8
发表最终结果146
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