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广汽传祺-传祺GM8 同一故障连续维修5次,厂家置之不理,4S店规避责任
广汽传祺M8
2019-12-16
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT286309(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-12-16 20:37:38
投诉地区
4S店名称广汽传祺八方店
里程数(KM)15400
购车时间2019-04-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

4月底提车,5月1号带全家人去平凉游玩,半路就出现两个故障。1、水温高速状态两格半(共4格)低速正常;2、刹车偶尔出现卡顿现象(正常踩下去车辆会缓慢制动,但是偶尔出现脚刚踩下去后踏板开始发硬,随后继续往下踩会有三指宽左右高度是空的,继续往下踩车辆才会制动(类似于手动档车踩离合的感觉,中间结合段会发硬)随后停车联系八方店售后,告诉我一切正常,回来后来店里检查。

5月1日收假后去八方店检查,售后告诉我水温正常(依据是说明书上说水温2-3格均为正常状态,接着出去试车也没有试出刹车异常(因为是偶发现象)。无奈继续使用观察,接着我又去了离我较近的锦旗4s店,跟售后去高速试车,锦旗4s店的修理工把刹车卡顿的问题试出来了,水温上高速插上电脑检测水温109°,回店后刹车问题给我的答复是怀疑刹车总泵故障,水温问题不能确定,这时我要求开他们店里试驾车去高速对比!结果由于种种原因,一会电脑拿去升级,一会试驾车不在店为由,总之没有试成,刹车问题给我的答复是此故障无法视频取证,所以无法联系厂家索赔,沟通无果,无奈离开。

回家后我辗转反侧,又去了西安东郊东煌4S店,开他们两辆试驾车上高速测试水温均为93-94°,只有我的车辆上高速109°足足高出15°随后更换节温器,直至目前为止一切正常,但是刹车卡顿问题,来来回回没有排除,中间还出现车辆仪表台上方的塑料扣板无故弹开1厘米左右的缝隙,当时车还在东煌店检查,修理技师都无法推测原因!然后拍照反馈厂家更换了一个仪表台上面的塑料扣板,结果新的装不上!卡子明明很合适,但是装上去就有1厘米的缝隙,最后硬是改装了塑料板卡子,增大了接触面积,才勉强扣上。

无数次来回4s店,有与售前微信对话截图,直至5月28号旧故障没有排除,5月28日晚上8点半新故障出现了,图2红圈内连续出现:1、防滑控制系统故障ESP;2、车辆稳定性辅助故障TCS;3、陡坡缓降控制故障HDC;4、仪表台提示真空度异常;5、坡道辅助控制故障HHC;6、电子驻车故障指示灯亮!6个故障灯频繁闪烁。

买车一个多月天天奔波于4S店,已经无法忍受!随即停车致电4S店回复我随后来店里检查,检车后说刹车灯开关问题,然后更换刹车灯开关后正常了!又继续在八方店继续检查刹车卡顿故障,一次次一次次的路试试不出来故障!又是来回折腾无数次,最后更换了刹车总泵,分泵,大力鼓,刹车踏板,但是最终问题依旧没有解决!店里告诉我无能为力,因为试不出故障,此时往前推半个月已经在店里进行刹车排气各种排查,找不来原因!但是后来刹车卡顿出现的频率明显减少,(类似于中毒一样,你觉得他好的时候它一直好,你都快忘记这个故障的时候,它就给你出现一次)无可奈何。

此时已经6月中旬左右,时隔半个多月,仪表盘故障灯继续出现了,随后又去店里检查又是刹车灯开关问题,拆下来又装回去调整了一下又好了,继续开着时隔半个多月继续出现,一样的故障一样的操作!这次是在东煌店更换的刹车灯开关!!4S一次次告诉我没有问题!我也一次次相信这次肯定修好了。

7月15全家人出去游玩,结果在第二天栾川县早上起来打火时车没有任何反应,故障灯又出现了!一模一样,但是这次直接打不着火了!多打了几次打着之后挂挡会出现眶眶的声音(声音应该是变速箱齿轮打齿声音),但是这次多了两个故障灯(变速箱故障灯和发动机故障灯),继续询问4S店,此时的心情,无法用言语表达,4S店只告诉我,距离我150公里之外洛阳4S店最近!当下就开着故障车赶往洛阳,到店后检查依旧刹车灯开关故障,还告诉我3天以后配件才到,跟4S店沟通了一个多小时,新的配件就来了!!!!一样的手法更换完成!故障排除!检查无其他故障!从4S店开回酒店刚到酒店门口又出现了!!!折回18公里继续去4S店~又给我排除了故障,且告诉我,这次应该没有问题了!

2天后返回西安,随后一个月左右一切正常,一直到9月底我都已经快忘记这个故障了!结果去延安办事继续把我扔在了国道!正常行驶中变速箱突然有打齿声音,停车后故障灯跟之前一模一样!随后又打不着火!这次彻彻底底打不着了!没有任何反应。联系4S店给我从延安距我150公里外派了拖车过来拖我车去延安4S店维修检查!事没办成!国道原地等待3个半小时!当天拖回延安4S店已经下午6点,插电脑检查后又说变速箱模块故障!结果更换了试驾车的变速箱模块!我的车依然打不着。

当天找酒店休息,第二天一早9点到4S店,他们说修好了,询问什么问题,告诉我怀疑变速箱模块插头问题,而且还不确定!因为他们什么都没有更换,重新拔插插头就好了!!!!回来后直奔4S店检查没有任何故障!继续开回去到11月初!去了趟渭南就70公里,一样的结果!渭南西高速收费口继续听见类似变速箱打齿声音!停车后故障依旧!打不着!后面排队几十辆车,让我挡住了去路!高速交警闻讯赶来准备帮我推到旁边再试了一下,结果就打着了!事依旧是办不成了!掉头直接回西安八方4S店,到店后继续各种检查更换刹车灯开关!这次告诉我怀疑是开关底座问题,因为频繁更新导致底座松动,接触不良。

等待3天后厂家发回刹车开关总成!更换后一切恢复正常!又一次当我觉得它彻底解决的时候,2019年12月6号又出现了!中间很多次这个故障检查我都记不清了!目前15199公里!无法正常使用不说!已经严重影响正常生活!截至目前所有毛病,仪表台正常行驶中会有叭叭的声音,像是仪表台卡子没扣好的声音(各种查询说只要换过仪表台几乎都会出现这种声音,而且无法治疗!

12月6日当天前往广汽传祺八方店协商换车,已经达到三包凭证要求同一故障维修5次,销售店就必须要换车!直至2019年12月16我已经在八方店等候10日,天天跟他们一起上班!我只想知道结果!4S店告诉我这个事情要经过厂家同意!厂家因为种种原因拖延至今解决不了(说我中间延安店,和洛阳店没有维修记录)为由,迟迟不给解决!不怕车辆出故障,就怕出了故障无法得到解决!我已经是第二次通过网络投诉,第一次的刹车问题至今没有彻底解决!也没有找到问题根源!再往后就是这个修不好的刹车灯开关故障!(此故障出现的时候车辆会启动不了!多点几次启动之后又挂挡不了!因此延安拖车救援!洛阳凑活开到150公里外的4S店!

2020-05-06 15:31
最终结果
广汽传祺回复:已为客户处理好车辆问题,客户满意
广汽传祺数据统计:
投诉量2301
完成率为95%
回复率52%
满意度为60%
发表临时结果4
发表最终结果2658
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