投诉人 | 曾女士 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT286236(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-12-13 15:23:04 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海永达申龙 |
里程数(KM) | 34544 |
购车时间 | 2017-09-11 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
1、9月份的时候发现左前门的玻璃升降有问题,只要一开门,玻璃就会自动下降,一按升降玻璃的按钮,就提示车门没有关好。11月6号去4S店维修,告知要等配件。一直等到11月24号,说是配件到了,去4S店维修后,告知该问题已经解决。但我从4S回去的路上,发现问题根本没有解决,玻璃升降系统根本没有修好。在此要求4S店重新维修,真正解决问题。 2、2017年购买该车的时候,4S店告知我购买的车是技术定制版的,车上的导航、360度摄像头等配件都是原厂的。2019年9月5号,我发现360度摄像系统的前摄像头坏了,由于当时我在外地旅游,无法赶回上海维修,而且想着反正还在保内,就没有着急处理。但等我11月6号去4S店维修时,4S店告诉我,我的这个摄像头不是原厂的,所以保用期只有2年,已经过保,需要支付费用,我无法接受。 买车的时候,他们告诉我所谓的技术定制版,就是所有的配件都是原厂的,而且从来没有人提醒我说定制加上去的配件质保期只有2年,直到客户找他们需要维修时,才说这个配件只保2年,这明显是4S店在推卸责任。 而且该摄像头被发现损坏的时候还没有到2年,还在他们说的质保期内。只因为买车的时候4S店的误导,导致我认为该摄像头的质保期应该是与整车一样的3年,才拖延了时间,导致他们说的已经过保的问题。因此该摄像头需要4S店按照质保期内免费更换。 其实该摄像头我曾经打算自己掏钱维修,但从11月6号去4S店要求维修后,反复催促,4S店一直让我等待配件,每次都说再等两天就可以了。现在已经是12月13号了,打电话还是说需要等待配件!4S店不能这样让客户无限制地等下去,这对客户也太不负责了吧!因此在此要求4S店立刻备齐配件,给予更换,而且必须免费。 3、该车导航有一次免费升级,11月6号要求4S店给予升级,但当天没有完成。11月24号再次去4S店要求升级该导航,我从上午十点一直等到下午六点,导航还是没有升级成功。4S点告知升级导航的接口不匹配,需要等待。然后反复催促,4S店每次都让我再等两天,一直拖到今天无法解决。不知道4S店是否准备让我再等个10年还是8年?在此要求4S店不再拖延客户,立刻升级导航。