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东风标致-标致2008 侧支架的异响
东风标致2008
2019-11-03
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投诉人
先生
投诉品牌标致
投诉编号QT285233(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-11-03 11:49:21
投诉地区
4S店名称温州尊龙汽车销售服务有限公司
里程数(KM)30000
购车时间2015-02-02
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

事情经过如下:2019年8月15日东风标致2008小车,因单方事故原因拖至温州尊龙汽车4S店(过境公路南端1号)进行维修。主要维修部位:底盘,安全气囊,ABS泵等,大约维修费35000元-40000元左右。2019年9月15日左右4S店将车子修好,本人去提车。9月17日发现车子行驶中不停的发出吱吱声,感觉像某个部位零件松动所发出的声音,一直有异响。于是马上联系售后,售后服务人员叫我随时过去检测维修。25日本人将车开到4S店进行维修检测,后来检测出是侧支架橡胶老化开裂所引起的异响,售后人员说这不属于事故引起的,需要自费来处理解决。由于4s店没有配件需要厂家带货,修理等待过长,于是去了朋友的车行进行更换。更换好侧支架后车子依然有异响。本人又联系了4S店售后,售后的意思是说由于侧支架不是他们4S店换的,所以不关他们的事。于是我又将车子开去4S店要求更换侧支架,机修人员最终没有更换,说不是侧支架问题,是顶胶和轴承老化的问题所产生的异响,需要我自费更换,并且先支付定金才可去厂家带货。我不同意,后来经过协商,最终4S店先去厂家带配件安装试车再支付修理费。一个星期后,配件到货也更换完毕,本人跟机修师傅一起试车,异响仍然未消除,不过比原先声音稍微小了一点,但是还是很明显听的见,右转弯的时候吱吱声更大。但4S店依然要我交付修理费,不然不准开车走,最后协商只支付了配件费没有支付人工修理费。

从事故维修至今已有两个多月,中间2次反复开到4S店维修,每次都更换了不同的零件,但依然未解决问题。本人认为就是4S的失误或是事故引起的原因,但4S店对此否认。我希望能通过第三方鉴定或出具有利的证据,证明这个车子所产生的异响原因跟4S店前期维修没有关系,跟事故所造成的损害没关系。如真的不是以上两点原因,本人愿意承担接下来的维修费用。如真的是4S店所造成的原因或事故引起的原因,我希望能得到一个合理的解决方案。

2019-11-05 09:58
最终结果
东风标致回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电标致及东风标致客户服务热线:400-887-7108
投诉人打分
1分,满意
东风标致数据统计:
投诉量3765
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果151
发表最终结果5775
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