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-2分
上汽通用五菱-五菱之光 五菱之光保养后出现抖动经过投诉处理不满意
上汽通用五菱之光
2019-07-10
11.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌五菱
投诉编号QT282080(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-07-10 17:43:56
投诉地区
4S店名称云南曲靖麒麟物资集团有限公司
里程数(KM)5428
购车时间2018-09-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
六月三十号去买车的曲靖4S店进行第二次保养,保养清单上写着换机油,机滤,空滤,清洗节气门,当时没看着技师做了哪几样,第二天上高速车速超过九十迈后出现抖动,扶着方向盘手都抖得受不了,当天下午就把车开到保养的4S店处理,客服说是昨天调换了轮胎,估计动平衡没做好,当天处理好以后下午开车上高速又出现同样问题,七月二号下午又开车到同一家4S店处理,客服找了个技师又做了一次动平衡,晚上开车上高速又出现超过九十迈抖动,七月四号经过五菱公司投诉电话投诉后4S店打电话让到店处理,下午过去的一直处理到六点多都没解决,我当天要回去上班,4S店让我第二天继续到店处理,我第二天要上班没空约好六号早上到店,六号早上十一点左右我开车到4S店后有事就走了,跟技师说处理好给我电话,到下午四点半左右,技师打电话说处理的差不多了,让我过去试车,过去试车后发现超过一百一迈才有轻微抖动,技师说他们换了四个铝合金轮毂,也没查出是哪的问题,试车回去后客服请示领导说每个轮毂要我补贴168元合计672元,针对我跑了四个来回两百多公里的路程和八十块的过路费由4S店送我一次常规保养,我不同意这种处理,因为保养前不抖动,没查出问题只是换了铝合金轮毂后才算勉强解决,让我补贴六百多块钱感觉出了冤枉钱,我让4S店查出问题才是解决问题的最终方案,查不出换个轮毂不代表解决问题,只是把问题隐藏了,七月六号打电话给五菱公司客服电话问这处理方法合适不,客服说有专员会联系我,七月九号又打电话给五菱公司客服,客服说他们正在和4S店沟通,但是截止目前没接到五菱公司的任何电话,我不同意这种处理方案并让技师把我原来的轮毂装好后开离4S店,我现在希望五菱公司能够认真的督促4S店查出问题并落实处理,补偿我这几次来回跑4S店的费用!
车主相关投诉
2019-07-12 13:15
临时结果
上汽通用五菱回复:您好,现已将您的问题反馈给服务站,服务站会尽快联系您核实处理。
2019-07-14 14:06
最终结果
上汽通用五菱回复:用户所反映情况在正常范围内,此车是低配车型,舒适性和高配有区别,车辆配置不同舒适性会有所不同,如需达到用户理想效果,建议用户更换铝合金轮毂,非产品质量问题,需用户补差价更换铝合金轮毂,再赠送一次保养。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-07-15
又不是买车的时候就出现抖动,而是第二次保养后出现的问题,同类车根本没有这问题,抖动到手都是麻的,这都是正常的话简直没天理了!视频有个抖音,五菱有抖车!
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1666
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果355
发表最终结果3607
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