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1分
日产-楼兰 更换变速箱后车身抖动严重
东风日产楼兰
2019-05-24
5.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌日产
投诉编号QT280903(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-24 14:34:32
投诉地区
4S店名称东风南方杭城
里程数(KM)40095
购车时间2016-10-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
在2019年3月31号发生变速箱故障,更换变速箱后发现挂挡或者挂空挡车身抖动厉害,4S店不检查也不调试就说这是正常现象,一直冷处理,我买的是轿车不是货车,是寻求舒适性。已经投诉过2次了,直接到过一次厂家打来了解情况的电话,4S店一个电话也没有过,现要求因保修期内更换变速箱所造成的以后买车的折损有一定的补偿及尽快检查修复车身抖动情况。感谢!
2019-06-03 17:27
最终结果
东风日产回复:该车与客户已沟通数次,目前客户的要求是:客户反映的抖动问题处理好,2、因在保修期内给予客户索赔更换变速箱,要求补偿2次保养。对以上两点客户要求作说明:1、客户描述更换变速箱总成之后感觉比之前抖动,4月份已申请厂家技术支援,4月18日侯工到现场技术支援,通过现场检查并出具了车辆抖动报告,在正常范围,专营店也给予客户纸质情况说明文件。该文件说明是客户的第一次需求,已给予客户该需求,现在客户一定要让我们处理所谓客户感觉比之前抖动的问题。2、客户要求2次保养,专营店认为不合理。
投诉人打分
1分,满意
涉及【东风日产 CVT变速箱故障】的集体
涉及品牌:
日产
说明:
CVT变速器长时间行驶之后,动力不足,车辆驾驶感下降,顿挫、异响、漏油、无法加速、行驶脱档、故障率高,报故障码!
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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