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1分
日产-轩逸 变速箱故障,空转,降速,无法加速和控制油门
东风日产轩逸
2019-04-30
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT280257(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-04-30 15:23:09
投诉地区
4S店名称郑州威佳宏远专营店
里程数(KM)65000
购车时间2018-06-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

汽车在质保期,高速正常行驶突然空转,降速,无法控制,给车主带来极大人身危险。去4S店检查后为变速箱故障,承诺可以免费更换。车放在店里一周后又反悔以我车改装天然气为由,不给更换了。打厂家售后电话说会尽快处理,让等待通知,一直未接到厂家回复。

期间4s店工作人员又改口说让在行驶证上盖车管所燃气的章,并威胁说无论打什么电话,找什么媒体投诉都没用,态度恶劣。这种服务态度令人心寒。根据买车时的三包手册上的规定包修期内车辆原装部件因质量问题损坏,或不是因改装造成损坏,厂商有义务为顾客免费更换。现在汽车变速箱为车辆原装部件,并未有任何改动,在包修期因质量问题坏了,4s店和厂商为何不给免费更换?

经网上查询及购买此款车车主普遍反映此款车的变速箱存在质量问题,有质量、设计缺陷。现我投诉他们一:对待客户态度恶劣,敷衍。二:该车变速箱存在严重质量问题,厂家应免费为车主更换变速箱或予以召回。

2019-05-13 11:15
最终结果
东风日产回复:专营店2019年4月26日再次联系客户,告知其车故障为变速箱故障,因为车辆进行了改气操作,改变燃料会导致车辆的工作数据发生变化,长时间会损坏变速箱的工作性能,造成变速箱不可逆转的损坏,且该损坏属于人为性的损坏,不能进行保修,需自费维修。
投诉人打分
1分,满意
涉及【东风日产 CVT变速箱故障】的集体
涉及品牌:
日产
说明:
CVT变速器长时间行驶之后,动力不足,车辆驾驶感下降,顿挫、异响、漏油、无法加速、行驶脱档、故障率高,报故障码!
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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