投诉人 | 苏先生 |
---|---|
投诉品牌 | 日产 |
投诉编号 | QT280255(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-04-30 15:00:39 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 银川弘盛4S店 |
里程数(KM) | 104000 |
购车时间 | 2015-05-18 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人车辆与2015年5月18日在宁夏弘盛4s店购买,自购买后严格按照使用手册规范在4s店进行保养。本车于质保期内偶尔出现起步顿挫情况,2017年9月初一次较为严重,油门踩至转速四千转,车辆转速仍起不来,仅5迈左右。后熄火等待一会后故障现象消失,可正常使用。
2017年9月11日到店内进行检查,店内答复变速箱系统需要升级,故当日进行了系统升级。系统升级后,起步顿挫情况仍时有发生,本人不懂车辆认为是正常现象,故一直在坚持使用。自2018年下半年开始(已出保),起步顿挫情况频繁且严重,2019年3月27日车辆再次出现加油不加速情况,出现与保期内一样问题。
本人于第二日前往4S店进行检查,店员告知本人变速箱故障,需要拆开大修,费用需要本人自理。本人未同意,理由是保期内出现同样问题为什么不做彻底检查并维修。本人事后将该问题向日产厂家进行了投诉,厂家同意为本人进行赔偿更换变速箱。
在此间,4S店对本人车辆变速箱进行了透镜检查,取样了变速箱油,个人有理由认为正因为本车辆变速箱存在问题而厂家同意更换。现在4S店要求本人承担更换变速箱的工时和材料费用共计7924元(其中工时7000元、材料924元)。店里给我解释7000元构成为:4500元发动机舱升降费用、2500元变速箱更换费用。我个人认为发动机舱升降是更换变速箱的必要步骤,不能单独收费。
另外,4S店见本人对费用意见较大,同意减免更换变速箱费用,不予减免发动机舱升降费用。据此,个人认为该4S店存在乱收费情况,既然同意理赔,就应工时、材料费用全免。 个人最终意见:要求厂家无偿更换变速箱(含工时及材料费)。