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1分
MINI-MINI 新车发动机就出现故障
MINIMINI
2019-02-18
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投诉人
女士
投诉品牌MINI
投诉编号QT277771(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-18 16:25:02
投诉地区
4S店名称成都宝悦宝马4S店
里程数(KM)420
购车时间2019-01-21
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2019年1月21日在成都宝马购买2018年新款MINIONE+一台,由于该车出产未配置SOS求救系统,于是特价处理。但销售人员告知该车除了缺失SOS以及国五标准外,再没有其他问题。期间正常驾驶,然而用车天数不到10天,(春节外出未使用),公里数仅400多公里。

2月13日早上用车,打火显示传动系统无法获得完全传动功率,发动机故障灯亮起。经与4s店沟通,熄火再打,问题依然存在,行驶途中出现加速无力,车身抖动。

2月15日一早,将车送至4S店,在本人的多次催促下,用了两天时间检测出问题,说什么发动机DME故障,需要更换,配件需从德国发货,可能需要一个月时间。期间,只能给我提供一辆电动代步车。电动车目前普及率较低,对我而言,充电使用极其不便。

新车就出现如此严重的质量问题,事关汽车的心脏发动机,本人提出延长质保被拒,本人提出更换代步车被拒,本人提出经济补偿被拒。现在本人严重怀疑,4s店存在严重诈欺行为,欺骗消费者。本人购买的这辆MINI,根本就是问题车,不仅仅是SOS求救系统的问题,可能还存在其他很多方面的问题,所以当时才会特价现车优惠处理。4S店店大欺客,态度强硬,从始至终,相关负责人未曾露面。车子质量如此差,4s店不负责任,欺诈消费者。请有关部门,出面协调解决,整治无良商家,谢谢。也请需要那些准备前往宝悦购买车子的车主们慎重入坑。

2019-03-20 10:50
临时结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-06-03 16:44
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
MINI数据统计:
投诉量87
完成率为99%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果8
发表最终结果146
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