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雷克萨斯-雷克萨斯NX 因为4S店员工的操作流程出现问题，导致保险公司拒赔
| 投诉人 | 曹女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT273911(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-10-30 13:20:52 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大连华北路中升雷克萨斯 |
| 里程数(KM) | 25000 |
| 购车时间 | 2017-01-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车是我本人的，当时我爱人开我的车，拉着老母亲，追尾大货车，母亲70多，当时收到惊吓，我爱人当时拉着母亲去医院，我在现场，我所有经过都跟4s店说明了。
但4s店还让我去出裁决，导致现在保险拒赔，交警出的裁决，也是4s店通过关系找交警办理的
2018-11-06 19:07
最终结果
雷克萨斯回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户的问题，我们高度重视。关于该事件，经销店在接受顾客案件时，交警认定书已经出具，但经销店并不知情有换驾情况。目前经销商已向客户说明情况，并提出建议，顾客表示接受。再次感谢您的关注。
投诉人打分
1分，满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量209宗
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4次
发表最终结果210次
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