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1分
雷克萨斯-雷克萨斯RX 前减震异响,过坎异响
雷克萨斯RX混动
2018-10-09
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT273054(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-09 13:52:28
投诉地区
4S店名称云南中升雷克萨斯
里程数(KM)9000
购车时间2018-05-14
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年5月14日购车落户,在车辆开到300公里时,发现前减震异响,并且到4s店进行检查,无果,工作人员解释新款的车,在开开看看,两千公里进店检查车辆并且拆了前减震进行人工肉眼检测,无果,还录音进行了路测。

4s有视频录像上交厂家进行交换意见,期间没有得任解释,逐在半个月后到4s询问,还是没有结果,最后一次在9月29日到店检查。

又一次拆减震器路试并且拆了试驾车减震器换到我的车上,结果没有仼何异响。现在要求雷克萨斯厂家召回2018款RX300前减震器。

2018-10-17 18:37
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。经销店经检查判定声音为减震器正常抖动音,目前已向顾客解释说明,顾客表示接受。再次感谢您的关注。
投诉人打分
1分,满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量209
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4
发表最终结果210
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