投诉人 | 雒女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT267467(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-04-20 20:28:49 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 陕西馨海德宇 |
里程数(KM) | 10000 |
购车时间 | 2017-04-14 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2017年4月14日,客户在陕西馨海德宇汽车销售服务有限公司购车,客户要求全款购买,但是4S店要求客户必须贷款购买,不接受全款购车,无奈客户只好选择办理了一次性还款贷款购车业务,整个业务全套流程都是在“馨海德宇”4S店完成,并且收取了不低的费用,而且不开具任何收款票据,为此客户当时和4S店的工作人员就这件事情产生了不悦,提出了异议,但是4S店的幕后霸王条款让消费者无奈又没有更好的办法,4S店的工作人员说这是行业潜规则,这是购车时当时的情况。
在进入还款期这段时间,客户没有接到任何还款短信提示,包括后来产生非恶意逾期后,“馨海德宇4S店”以及“大众汽车金融公司”均未提示客户已产生逾期征信不良等提示电话或者短信,直到2018年4月19日,客户接到来自河北石家庄电话号码为(0311)8716****的催收电话,声称自己是“大众汽车金融公司”催收人员,要求缴纳逾期费用,最恶劣的是导致客户30万元征信逾期已成形成事实,客户与催收人员解释并非恶意拖欠,实在是没有接到任何短信提示,“馨海德宇4S店”没有短信提示,只是不断打电话让在其店里续保,“大众汽车金融公司”也没有任何短信提示,消费者与催收人员沟通无果的情况下,催收人员给了他们北京总部的电话,号码为(010)6589****和(010)7689****的电话沟通,工作人员一致性的慢条斯理,见怪不怪,根本不听任何解释,只是一再强调无法解决,并且声称已是终极回复,如果客户对征信问题还有异议,可以随便投诉,如此无礼跋扈的行为实在是让人不齿。
现客户郑重投诉“陕西馨海德宇汽车销售服务有限公司”捆绑销售、价格欺诈;投诉“大众汽车金融(中国)有限公司”导致客户征信逾期不良行为,尽快恢复客户征信良好状态,恳请得到贵机构的帮助,还弱势的消费者一个公道!