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1分
购东风小康K17,4S店售后服务差且态度恶劣
东风小康小康K17
2016-07-01
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投诉人
先生
投诉品牌东风小康
投诉编号QT243320(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-07-01 20:35:23
投诉地区
4S店名称宜城市汇通汽车销售服务有限公司
里程数(KM)25000
购车时间2012-03-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2012年在宜城市汇通汽车销售服务有限公司购买了一辆东风小康K17面包车,我车16年元月大灯和保险杠被撞坏了,我去找三包师傅修!三包师傅误导我!说原厂的配件没有货,要等待发过来,又说副厂配件与原厂配件没有多大区别!只是大灯时间长了略微变黄!保险杠与原厂的只是阔点缝!也没有区别,但是4月份我发现车灯烧坏了,灯座烧变形了,幸好发现有异味关灯及时,不然会导致车辆失火!威胁到我的人身安全,保险杠下面三个固定螺丝当时没给我装上!这是多大的失误?不知道过了多久自己在家洗车的时候才发现!于是去找三包师傅!三包师傅当时发现装不上去只用扎带扎了一下!导致我的保险杠上面的连接筋被弹断了!然后我5月25号又去找三包师傅,要求他给我换灯,他态度相当不好,并且说副厂的件不三包,他当时可是承诺没有问题的,然后我又打电话找销售部的陶经理,陶经理来之后要求我出钱换大灯,保险杠只是给我用胶粘一下,我说这样的处理结果我不接受,这个时候三包师傅不理我了,态度相当不好,我说你不给我处理我就投诉,他说你投诉吧,反正我不怕,你尽管投诉吧,对我没有影响,还有之前发动机故障标志显示出来了,他说我要换什么传感器,我又去找别的修车师傅检查,别人免费给我电瓶重新紧了一下,至今没有出现故障标志,我只想说他是不是又想趁机敲诈一番。我没有多的要求,我只想讨回个公道!请问你们东风的售后就是以这样的态度对待顾客的吗?
2016-12-14 14:41
最终结果
东风小康回复:经核实,用户车辆事故后于宣城市汇通服务站维修。用户因嫌原厂配件价格过高,要求使用副厂件,强烈要求服务站给其找服务站处理。服务站告知使用副厂件无后续配件三包,用户也知晓。
投诉人打分
1分,满意
东风小康数据统计:
投诉量223
完成率为100%
回复率100%
满意度为90%
发表临时结果42
发表最终结果470
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