投诉人 | 尐女士 |
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投诉品牌 | 凯迪拉克 |
投诉编号 | QT101151(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2015-09-11 10:31:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 绍兴宏盛凯迪 |
购车时间 | 2012-08-07 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2012年8月7日在湖南申湘天衡凯迪拉克4S店购买了一台塞威2.0汽车,回来后一直在浙江使用 总计行驶了60000多公里 今年年中在使用过程中发动机声音巨大 而且整车震动非常厉害,助力泵在打方向盘的时候发出翁翁的声音 ,变速箱挂到P档后没有真正进入P档 遥控依然无法启动 ,
于是在2015年7月29日送到浙江 绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司 进行维修,检测出发动机支架损坏,助力泵需要更换 ,变速箱暂时检查不出原因 ,发动机支架需要自费更换,原因是塑料件老化造成的,不属于质量问题 需要客户自费支付,于是打了厂家的400售后电话回答是以4S店的回答为准,产品本身质量问题可以更换,塑料件老化不在保修范围。电话刚落这时绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司 电话过来抱怨都确定了的事情打电话到厂家干什么,态度不太友好还说明助力泵是可以给你换,不给你换也是可以的都给我换了,还打电话到厂家干什么。投诉无门只能勉强答应了发动机支架自费
于是8月1日通知绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司开始维修, 回答维修好需要到8月7号到8月8号的样子,助力泵需要厂家发货,发动机支架可以马上更换。想想心里还是不是滋味于是电话咨询一下12315,看看有没有塑料件老化是否不在保修范围内,个人觉得只要不是事故等人为问题,都应该在保修问题内,抱着试试看的态度拨打了绍兴12315 如果也回答需要自费那我就自己支付发动机支架的费用,
联系绍兴12315受理过后,12315和商家进行了简单沟通,这下 绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司 态度变的更加态度恶劣了, 直接回答这车他们不管了 叫我拖回购买地长沙申湘天衡维修,之前答应好的助力泵也不更换了,这时绍兴12315也打来电话这个不在他们受理的范围 ,需要联系长沙的12315, 难道就没有天理了吗? 不管什么情况绍兴宏盛应该先把车修好了 12315调节下来却是需要客户自费,我自当支付相应的费用,但如果是属于售后范围必须由售后给我维修好,并不收取任何费用