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上汽通用SLS赛威-保修期内发动机支架需要自费维修,而且态度极其傲慢~~~~~~
上海通用凯迪拉克SLS赛威
2015-09-11
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投诉人
女士
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT101151(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-09-11 10:31:51
投诉地区
4S店名称绍兴宏盛凯迪
购车时间2012-08-07
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

  本人于2012年8月7日在湖南申湘天衡凯迪拉克4S店购买了一台塞威2.0汽车,回来后一直在浙江使用 总计行驶了60000多公里 今年年中在使用过程中发动机声音巨大 而且整车震动非常厉害,助力泵在打方向盘的时候发出翁翁的声音 ,变速箱挂到P档后没有真正进入P档 遥控依然无法启动 ,

  于是在2015年7月29日送到浙江 绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司 进行维修,检测出发动机支架损坏,助力泵需要更换 ,变速箱暂时检查不出原因 ,发动机支架需要自费更换,原因是塑料件老化造成的,不属于质量问题 需要客户自费支付,于是打了厂家的400售后电话回答是以4S店的回答为准,产品本身质量问题可以更换,塑料件老化不在保修范围。电话刚落这时绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司 电话过来抱怨都确定了的事情打电话到厂家干什么,态度不太友好还说明助力泵是可以给你换,不给你换也是可以的都给我换了,还打电话到厂家干什么。投诉无门只能勉强答应了发动机支架自费

  于是8月1日通知绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司开始维修, 回答维修好需要到8月7号到8月8号的样子,助力泵需要厂家发货,发动机支架可以马上更换。想想心里还是不是滋味于是电话咨询一下12315,看看有没有塑料件老化是否不在保修范围内,个人觉得只要不是事故等人为问题,都应该在保修问题内,抱着试试看的态度拨打了绍兴12315 如果也回答需要自费那我就自己支付发动机支架的费用,

  联系绍兴12315受理过后,12315和商家进行了简单沟通,这下 绍兴宏盛凯迪汽车销售服务有限公司 态度变的更加态度恶劣了, 直接回答这车他们不管了 叫我拖回购买地长沙申湘天衡维修,之前答应好的助力泵也不更换了,这时绍兴12315也打来电话这个不在他们受理的范围 ,需要联系长沙的12315, 难道就没有天理了吗? 不管什么情况绍兴宏盛应该先把车修好了 12315调节下来却是需要客户自费,我自当支付相应的费用,但如果是属于售后范围必须由售后给我维修好,并不收取任何费用

2016-04-20 15:24
最终结果
上海通用回复:非常感谢贵司对上汽通用的关注,我们非常重视贵网上有关部分客户对于上汽通用产品和经销商服务方面的评论和反馈。对于该车主反馈的情况我们一直积极联系处理,力求给予客户满意的回复和解决方案。该客户案例已根据网上信息进行联系沟通,我们将一如既往为消费者提供优质可靠产品和服务。
投诉人打分
1分,满意
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量834
完成率为94%
回复率74%
满意度为69%
发表临时结果98
发表最终结果936
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