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-2分
2012新福克斯2.0AT豪华版,起步变速器换挡异响大,抖动很严重。每换一次档位都会全车抖动~倒车也有哒哒的响。
长安福特福克斯三厢
2012-11-12
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT46274(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-11-12 08:11:24
投诉地区
4S店名称深圳市标恒汽车有限公司
里程数(KM)5500
购车时间2012-08-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2012年8月9号提的车。车子是展厅里的,公里数55。2012年4月产。提车回家上坡的时候,变速箱就要发出“哒哒哒哒”的异响,并伴随全车抖动,差点倒退。第二天打电话给4S销售员。他们说磨合期内是这样。过了磨合期就好了。开了5天。情况越来越严重,如果油门一直稳在那个转速,声音和抖动就一直存在。在副驾座位上都能清楚听到和感受到异响和抖动。非常明显。现在这种情况直接影响到了驾驶者的操控受阻和人身安全,特别是在拥堵的城市道路里,异响和抖动几乎一直伴随,非常的烦人。开回4S店,他们也试过车子。承认是有问题。拷数据。发给原厂,等原厂答复。4S维修员说要等现场工程师过来试车、又等了半个月。现场工程师过来了。试车,试了他们又唯一能做的就是拷数据,分析数据,发给原厂。再等了10天左右、现场工程师过来了,叫我过去把变速箱编程系统升级就会好。等了一天。升级完之后,异响、抖动现象还是存在。之后4S店维修师也过来我家这边试车!也承认有问题。数据也发给原厂。也跟原厂沟通。和4S周旋了2个月了,仍未解决,自己打厂电投诉之后,4S说这个月月底跟我换离合片,
 人生第一辆车, 19万相当于买了辆破车,整天开着有问题的车揪心呐。消费者是弱势群体,花钱买的东西出现问题也只能是自己劳心劳力的寻求解决方案。而他们卖车的时候热情洋溢的忽悠你买车,等有问题的时候就来个大转弯,对你敷衍了事,如果销售店能对买了车的消费者也能像卖车时那样的上心就好了。售后服务不是靠几个公式化的询问就能得到顾客满意度的。
   新的“汽车三包”准备出台,到时我在等待厂家怎么解决。。
2012-11-28 04:11
最终结果
我们经销商已检查客户车辆,沟通好处理方案。
2012-11-28 05:11
最终结果
长安福特回复:
我们经销商已检查客户车辆,沟通好处理方案。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-11-30
还没有处理~!一直在等~!
涉及【长安福特-车辆变速箱有异响,换档时顿挫感严重】的集体
涉及品牌:
福特
说明:
行驶过程中起步时一直输出动力不顺畅,给了油却不见前进,感觉像是有东西拖住,突然一下动力又全冲出,向上大耸,抖动严重,这种情况出现的频率越来越高,同时变速箱还出现了异响。
长安福特数据统计:
投诉量5110
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13302
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