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-2分
上汽名爵6汽车更换后的转向机出现震动异响,厂商售后却一直推脱不积极给予处理问题
MGMG6
2022-01-20
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投诉人
先生
投诉品牌MG
投诉编号QT306986(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-20 14:17:49
投诉地区
4S店名称唐山博爵汽车销售服务有限公司
里程数(KM)36660
购车时间2019-06-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

原车转向机因为名爵4S店错误判断问题,导致被更换,而更换后的转向机再使用一段时间后出现打方向异响和振动的问题。经过的多次检查确认,名爵4S店主动打电话给我要求我进店更换转向系统故障零件,并且名爵4S店要求河北省唐山市路南区消费者协会工作人员在场,经我们3方沟通后,达成一致意见。名爵售后直接给更换转向系统问题零部件,为了确保车辆问题能得到解决。我在315工作人员介入之前,也是在博爵汽车销售服务有限公司售后服务站站长与我的通话中,我再三询问,是否还需要做一些零部件替换性试验的检查,而名爵售后服务站长回复我不再需要过多的检查,因为车辆的转向异响问题已经做过多次检查了。并且,在名爵售后和我本人,与唐山市路南区消费者协会315的同志,我们共同的协商中,我也再次确认是否要再次检查,名爵售后给出的答案是不再需要检测,直接定问题零部件,然后我进维修站进行更换。

本想着车辆问题终于得到解决,但是,在一周后,当我致电询问名爵售后为什么一直不回复我何时换问题零部件的时候,名爵售后工作人员(普通工作人员)给我的回复是,不给我更换车辆问题零部件。随即我直接致电名爵售(唐山市博爵汽车销售服务有限公司维修站长),站长给我的回复是以之前约定好的处理意见(协商后直接更换车辆问题零部件)处理车辆问题,同时我也致电名爵官方400电话客服,并且名爵400给我的回复是以名爵售后服务站长的承诺为准。但是,又在一周后,名爵售后服务站并没有通知我更换问题零部件。当我主动致电唐山博爵汽车销售服务有限公司时,名爵售后服务站长给我的回复是,先简单调试修理一下转向机,然后再做下一步。名爵售后服务站的回复与他们之前的承诺完全不相符。我询问为什么要名爵售后服务站违背当初的承诺,名爵售后服务站给出的回答是厂家要求的。(我的车辆转向机异响的问题自始至终并没有厂家技术人员来检测维修处理),我不知道名爵售后的回复是否真实。随后我直接致电名爵400,对于名爵这种出尔反尔的行为进行投诉,但是名爵汽车博爵汽车销售服务有限公司推脱说是厂家反悔的,但是厂家说是名爵售后4S店给出的回复。总之,名爵售后服务站一直推脱不给处理车辆问题,名爵这种行为是可耻的,出尔反尔,毫无诚信可言。对于车辆问题,就是不给处理,以欺骗的方式来搪塞客户拖延时间。

2022-01-30 14:17
最终结果
上汽名爵回复:已与客户取得联系,对车辆情况进行了沟通解释,建议客户后续使用观察。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2022-02-08
至今为止,车辆问题依然没解决。推脱,搪塞,是名爵汽车一贯的作风。
多次投诉列表
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MG数据统计:
投诉量953
完成率为99%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果90
发表最终结果1251
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