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-2分
东风悦达起亚智跑汽车发动机拉缸异响和尾灯进水的问题,厂家却推卸责任不予索赔维修
起亚智跑
2022-01-15
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌起亚
投诉编号QT306759(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-15 08:15:37
投诉地区
4S店名称秦皇岛凯通汽车销售有限公司
里程数(KM)10050
购车时间2021-02-20
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

21年2月底买的车,大概3月底左右的时候就听到冷车启动后发动机有异响,去4S店检查员工说正常,还说发动机质保5年呢怕啥。近期发现发动机异响严重了,去4S店检查还说是正常,听不到有异响存在。然后我去了家附近的修理厂,师傅把火花塞拆下来用内窥镜检测发现缸筒有拉缸痕迹,然后师傅要求我录制视频,之后又去4S店里把视频给4S店员工看了,4S店员工不发表意见,只是说可以把视频发给索赔员,由索赔员发给厂家。4S店员工发视频给厂家后厂家给出的结论是属于正常现象,还说发动机等部件质保5年10万公里,可以在质保期间先开着。厂家所谓的专家回复还是说属于正常现象,是活塞做功产生的正常痕迹,对发动机异响没有给出任何解释。尾灯进水厂家回复灯里面的水必须是水滴状才能索赔。

2022-01-18 11:48
最终结果
东风悦达起亚回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!根据客户提供视频,发动机声音及缸体内部痕迹。经发动机厂家技术人员共同确认无问题。同时调查竞争车型(上海大众、上汽雪佛兰等)1万公里车辆均有类似工作痕迹。客户不认可,持续协商沟通中。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2022-01-18
为什么我看别的车都没有这么大的异响缸筒也没有拉缸痕迹
起亚数据统计:
投诉量2978
完成率为100%
回复率100%
满意度为78%
发表临时结果51
发表最终结果5636
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