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2021年7月30日在太原之星奔驰店订购一台2021款奔驰C260L运动轿车，8月2日下午交车。问题：1、8月10日在行驶中发动机故障灯亮起，车辆抖动严重，不能行驶。无奈之下，中途停车，熄火后重新启动故障消失，第一时间联系销售顾问，告知油品问题。随即联系厂家，至今无任何反馈，只能默默承受，因告知油品问题，后续换过98号高清洁汽油，但是发动机故障灯还是偶发性点亮，车辆抖动不能行驶。2、车辆平时一人驾驶居多，偶尔会坐副驾。由于个人身高，感觉头枕不在舒适位置，试图去调节，根本不能动，以为是自己操作不对，就没去深入研究，想着有时间到4S店询问。2021年10月27日上午，办事途中路过太原之星奔驰4S店，想着进去咨询一下。开车进店后，无人问津，自己询问保安后告知停车去叫人，一会儿叫出来一个接待，询问来意后又是漫长等待，随后叫来了另一个人，我把钥匙交予他，告知车辆问题两个，分别是行驶中偶尔发动机故障灯亮不能正常行驶和副驾驶头枕不能上下调节。问题交代后，我去客休区等待，等待许久后没人来找我签字或告知我情况，我自行跑去车间，发现车辆已被拆解好多东西，问维修工，告知需要拆解后用铁戳打磨里头的油漆。我新车，经过我同意了吗？随即又告知我需要升级48伏电机系统，难道之前告诉我的都属于隐瞒，欺诈客户吗？漫长等待到下午3点钟告知我车好了，我本以为都解决了，询问后告知我头枕问题是我自己弄坏的，换啥不知道，修好是需要一千多元，我都懵了，我都不知道是哪坏了，就说我自己弄坏的，我还认为是他们给我弄坏的。

后来我随即拨打了厂家400电话，一直说给反馈处理，处理的结果就是021开头电话给我回话，态度恶劣告知我自己弄坏的，让我有争议我自己去上诉。车都没见，就说我自己弄坏，试问一下这就是奔驰厂家吗？这就是奔驰的形象吗？态度吗？不分青红皂白就说客户原因，这是联合经销商欺诈客户还是纵容经销商这样去对待客户呢。对奔驰这个品牌真的很失望，各大论坛都有跟我同等问题的反馈，厂家难道就看不到吗。服务公约是约束客户的吗？买车前与后态度截然不同？最起码解决问题的态度都没有，真的有损奔驰形象，失望。