投诉人 | 周先生 |
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投诉品牌 | 奥迪 |
投诉编号 | QT304051(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-10-20 12:32:43 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广州锦龙汽车 |
里程数(KM) | 2.4 |
购车时间 | 2019-09-11 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
(车主是周先生)2019年12月,他在天河区奥迪锦龙奥迪4S店购买了一辆奥迪Q5L,目前行驶了1.1万公里。他提车后,行驶到2000-3000公里时,发现全车四条轮胎都有偏磨现象,驾驶舒适感也有所下降。由于2020年初疫情比较严重,所以他没能及时到店检查。直至2020年5月份,周先生去锦龙奥迪店进行第一次维修,4S店承认是原车出厂问题导致吃胎,经过维修后,让他开回去,等再行驶满3000公里左右观察下,结果“吃胎”问题还是没有解决。此后,周先生反复到店检查和维修多次,至今问题都得不到解决。从提车开始不到两年内,周先生用车一直受到“吃胎”困扰,直到上月底,他还因为维修问题又跑了一趟4S店。周先生表示,正常一条轮胎跑5-6万公里,可他现在还用不到2万公里,车辆四条轮胎就出现偏磨现象,而且"吃胎"都是同一个位置,很明显是车辆的问题和原配轮胎无关。与此同时,4S店也排除了车主使用不当引起的这个情况。他们开始还担心是轮毂出问题,对换试驾车的轮胎时,连轮毂都一起更换过来。据他了解,对换的展厅试驾车轮胎,使用了约8000多公里,状况都还不错,但一调换到他的车上,吃胎现象又出现了。店里的维修人员也解释不了为什么会这样,后来就告诉他不影响使用,让他继续开着。周先生觉得,自己车辆的吃胎(偏磨)现象,带来操控性差、噪音大的后果,造成驾驶体验较差的影响,还存在一定的驾驶安全隐患。而且,要是4S店一直都修不好,以目前轮胎的损耗速度,四条轮胎估计都跑不了2万公里,算起来都要更换新的话,光轮胎就又得花费6000元左右。据了解,上月下旬4S店又约了周先生到店继续维修,他曾经提出退换车要求,但店方称尚未符合三包规定。让周先生感到揪心的是,车辆轮胎偏磨问题出现后,从去年5月就开始到店维修,至今已拖了一年多,一旦拖到今年12月,车辆就过质保期了,自己就更难享受到保修。