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-2分
上汽大众朗逸新车安装非原厂中控屏和缺失12伏电源接口,厂家擅自对车辆进行减配严重侵犯消费者的合法权益
上汽大众朗逸
2021-10-11
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT303752(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-11 11:25:37
投诉地区
4S店名称延吉瑞鹏
购车时间2021-10-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

10月9日销售告知我去提车,验车时发现中控屏与展车中控屏不一致,外观和展车有明显差异,操作中控屏后发现与展车的中控屏功能上有很大差异,很多功能无法实现。随后去大众官网和公众号去查阅改款车型宣传图片,只有一种中控屏,即与展车的中控屏是一样的中控屏。4s店要交付给我的中控屏与展车的中控屏无论是在外观上和功能上有很大差别,无法实现官网宣传的大部分功能。前面两张图片是要交付车的图片,第3-4张是展车的中控屏图片,第5张是官网宣传前排有12伏电源接口,要交付给我的车上没有12伏电源接口,涉嫌虚假宣传。要求换回原厂中控屏,安装12伏电源接口。

2021-10-12 09:33
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-10-15 15:23
最终结果
上汽大众回复:经了解,关于用户反映的问题,相关经销商正与用户进一步沟通处理,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-10-17
上汽大众厂家4s店来回踢,根本不解决问题,就告诉我缺芯片,缺芯片是你们的事,也是你们应该去解决的问题,你们要是缺轮胎,拿个自行车轮胎安上交给客户用啊?
车主
2021-10-17
厂家一点不解决问题,把问题推给4s店,4s店又说厂家不解决,告诉我因为缺芯片,所以换屏,缺芯片是你们的事,又不是我的事,换屏就是你们在欺骗消费者,你们缺芯片跟我有什么关系?这是你们应该解决的事,不管你们怎么解决,我就是得要我的配置,
车主
2021-10-12
4s店给我打电话,主要意思是想让我加钱升配置,我没同意,她说400接电话的都不专业,告诉我这个就是厂家发来的原车的屏,问我换了屏如果屏不好使能接受不,我告诉她接受不了,我买的新车屏不好使,肯定接受不了,还跟我说新屏也一样用,没12伏电源也能用,一般用不到,能不能用是我的事,没有减配就不行
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆中控屏与官网宣传的严重不符,怀疑遭经销商擅自对车辆中控进行减配。且新车安装的是非原厂中控,造成车辆缺失车联网功能。
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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