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由于我的车（19款奥迪A6L）打方向盘异响，到他们的4s店进行检查，给我的检查结果是方向盘的气囊花环坏了，需要进行更换总成，然后向厂家定了这个件。到2021年的9月5号，我就又去他们的4s店进行了这个气囊花环的更换，但是由于他们的诊断失误，换完了这个件之后异响还是存在，然后他们的维修人员就告诉我说，你这个汽车异响属于正常现象，不需要维修，把我的件换了然后修不好黎就告诉我是正常现象，我肯定不认可。然后我就现场跟他们沟通到了晚上9点多，就是一直不给解决。因为我的家离4s店距离有140多公里，去一趟很麻烦，他们就一直想办法把我打发走，告诉我他们需要向厂家进行反馈，让厂家给出个维修方案，等厂家有了维修方案之后，再派人去取我的车来店里维修，修好了就给我送回来。过了没几天他们的售后人员告诉我，厂家回复也说是方向盘异响属于正常现象。现在就没人管了，就是有人打电话来应付几句，如果车修不好，我要求赔偿5万元车损费用。