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上汽大众帕萨特变速箱在质保期内出严重质量故障,4S店却不予以更换和维修解决问题
上汽大众帕萨特
2021-09-01
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT302608(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-01 18:17:23
投诉地区
4S店名称蓝池汉龙上海大众
里程数(KM)109000
购车时间2013-05-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

变速箱一直有问题(自购车后曾经召回过,2014—2021年间变速箱出现挂档后怠速、踩油门有很大的撞击声音、挂档时有咯噔声。今年出现的问题是打火后一挂档就是2档,加油门起步有4档6档没有1、3、7档,因为这个问题导致发动机故障灯亮)。之后越加严重的变速箱还在质保期内,到4s店后不予以更换和处理问题,让我自己花钱更换,并告知我没在4s店保养过的记录,又发现变速箱油的颜色不对。拨打上汽大众官方电话客服投诉也没有结果,严重影响到用车问题。

车主补充内容
2021-09-08 14:10
大众官方,不正面处理我的问题,现在车在4s店已经停放2周,我希望相关部门尽快处理我的问题,
2021-09-03 08:45
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-09-10 10:19
最终结果
上汽大众回复:经了解,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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