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-2分
奥迪Q2L新车大灯出现裂纹,厂家拒绝维修
一汽奥迪Q2L
2021-08-05
5.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT301884(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-05 17:45:30
投诉地区
4S店名称诚信奥迪 山西君和
里程数(KM)1100
购车时间2021-05-25
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人2021年5月25日在太原君和奥迪购买了一辆奥迪Q2L,5月30日提车开回了工作地山西长治。6月20日发现大灯有裂纹,第一时间报了4S店,4S店说全国联保可在当地售后查看原因。6月21日我来到山西长治圆通奥迪售后,说无法断定原因,需要仔细检测。23日我将车放到售后一天,他们得出结论裂纹非外力导致,属于质量问题,反馈厂家更换大灯总成。24日我将车开回,29日售后反馈希望我去店里解释大灯问题,7月5日我来到店内,工作人员和我解释说大灯裂纹非质量问题,是洗车时含有酒精等溶液导致大灯自爆。我不认可,新车只洗过一次,如果洗车剂有问题为什么只一个灯自爆,且洗车行开很多年,换车之前也一直在他们家洗车,解释不通。我希望他们出第三方检测报告,对方拒绝了,说只能口头告知我。我向厂家投诉,一直相互推脱,厂家也不给出报告,也不联系我处理此事,一切后果让车主承担,无奈之下我只能求助网络。

2021-08-11 10:58
最终结果
一汽-大众奥迪回复:经核实用户的车辆问题为外部原因导致,非产品质量问题,无法办理免费索赔,用户应自费处理。已要求经销商继续与用户沟通,争取用户理解并接受。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-09-02
不管是4S店经销商还是售后无一人联系处理,对厂家这种服务态度很不满意。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2585
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3313
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