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一汽丰田卡罗拉原厂中控屏幕黑屏,厂家和4S店都无法修好
一汽丰田卡罗拉
2021-08-04
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT301848(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-04 14:12:40
投诉地区
4S店名称台州刚泰丰田
里程数(KM)160000
购车时间2018-06-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

质保期内出现过黑屏,以为是偶然情况,后续又出现了一次,反馈后4s店工作人员,建议拿回厂家检测。等了十几天返回之后坏的频率更高,从拿回一直跟4s店反馈说没有修好,因为黑屏是偶然的,拿回后发现比原来坏的频率更高,通过视频均以向4s店反馈。但厂家以过保为由,拒绝提供更换(寄回给我时就已过保,寄过去前几个月就出现了问题 )。当时只给了两种方案:一种更换别人的旧机,请问谁的屏幕好的会寄回厂家维修。二提供维修服务(我选了二)。因为车子只开了1.6万公里,感觉还是新的,别人的可能还比我的旧,但发现修了比不修之前还差,其它品牌的电子件坏了都是更换新机,一汽修不好就算了,还越修越差且拒绝更换新的。质保期内出现的问题你们修不好,是消费者应该买单自认倒霉吗。

车主补充内容
2021-08-04 14:41
想请问一汽的售后 你们修的屏幕 客户拿回来半个月都不到又坏了 并且中途只开了几次,还不是每天开 的前提,这就是你们质保期内 你们所给我解决的问题?被你们修了之后 比没修之前更差 ,按照你们厂家政策 只能进行维修 但修不好 就成了我们的责任?我要求更换同款新机 坏的你们回收,不合理吗?凭什么要给我们换 别人拆下来的 也不知道好不好的机器
2021-08-16 10:48
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2520
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3738
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