投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT301235(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-07-15 11:27:50 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海东昌丰田 |
里程数(KM) | 30800 |
购车时间 | 2020-11-13 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2021年4月21日中午,在浦建路1317号做第二次保养2万公里出头一点。保养的时候给他说过,我的车是1万公里保养一次,按照这个标准,接待打好单子价格在750左右,说给我打个折,打折下来694。保养完毕拿车时还和接待确认过,我下次保养3万多一点对吧,他说是的。保养之后大概1个月左右,我看到车窗玻璃上贴的提示保养里程是在2.6万公里左右,当时就想,不是3万出头再保养,怎么标签贴着2.6万公里保养。打电话过去问浦建路1317号保养里程数问题,他说从2021年开始1万公里都是贴的0.5万公里,他们那个标签没有了,当时都没有注意这是需要人工计算填的,不是标签问题。期间去另外一家4S店洗车,特意问售后,售后看了我的维修单,就说这个机油跑1万公里也可以,就是这个价格真贵。后来去一家店做保养,售后服务看了我的服务手册和历史保养记录,说我上次的保养(4.21日)用的是30号机油,这个机油是0.5万公里的,20号机油才是1万公里。这个机油只有很老款的车才用,你这个是新款的车,并且把上次保养的所有费用计算了一遍297元,上次我实际支付694元。
问题:第一,在我再三要求下1万公里里程的机油,且第一次保养也是用的1万公里里程的机油,且买车销售也给我说我的车是1万公里里程,所有的数据都有,为什么还要拿0.5万公里的机油给我保养,并且在我发现这个问题之后打电话过去确认这个里程数时候,他为什么还说这个机油就是跑一万公里的。幸好我这是新车,我车要是有两年了,我保养之后长途旅行,汽车在路上出现安全事故了,这个谁来负责? 第二,上海就这么大,怎么价格差距翻一倍还不止呢?实在让消费者感到疑惑。