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江淮-M4半年内发生十次故障,卖家推拖责任。
江淮瑞风瑞风M4
2021-06-30
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投诉人
先生
投诉品牌江淮瑞风
投诉编号QT300753(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-30 13:37:37
投诉地区
4S店名称东莞市骏烨汽车销售服务有限公司
里程数(KM)10000
购车时间2020-11-26
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
上次投诉标题: 江淮-M4半年内发生十次故障,卖家推拖责任。

在2021年1月左右在东莞市骏烨汽车服务有限公司购买江淮瑞风M4乘用车,到2020年5月29号发生十次有余的故障,其中包括:离合,发动机,倒车雷达,空调,收音机,打不了火,跑慢气等等,3月份发生一次离合故障,到江淮虎门4s店,此店的师傅说是车本身的问题,只能检测维护,5.29又一次发生发动机故障,离合还是有问题,打江淮400电话,客服听到我的诉求,半年购买的新车居然发生十次有余的故障,我问他,如果是他,会做何感想?什么心情?客服听到这里居然笑,江淮自己的员工听到如此问题,都觉得可笑,何况消费者?客服听到说在江淮虎门店师傅说车的本身问题,就坚持让我去购车店东莞骏烨寮步去检测,寮步那边就说是有问题,已经搞定了!让我去开!我就想问一下来来回回一百公里,我都跑了七八次,还说这样的事情正常,免费维修就好了,那我还不如购买一个二手车,有心理准备,维修就好了。我就想问一下虎门和寮步两家店铺都是江淮,为什么购买车的店铺和不购车的店铺,师傅的说法就不同呢?购买车的说帮你搞定了,没问题了,虎门就说车本身有问题,打了江淮客服,就推脱。我这边购车是为了工作,而不是找茬,车没有问题,我干嘛去修?谁来赔偿我们的精神损失费?经济损失?一句话来店里维修就好了,一百公里难道不要钱,不要时间?我的诉求很简单,要不退钱,要不换新车!质量有问题的车还是再去维修!

上次投诉最终结果
江淮汽车回复:接到客户反映的问题,我司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需其它帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008889933

在2021年1月左右在东莞市骏烨汽车服务有限公司购买江淮瑞风M4乘用车,到2020年5月29号发生十次有余的故障,其中包括:离合,发动机,倒车雷达,空调,收音机,打不了火,跑慢气等等,3月份发生一次离合故障,到江淮虎门4s店,此店的师傅说是车本身的问题,只能检测维护,5.29又一次发生发动机故障,离合还是有问题,打江淮400电话,客服听到我的诉求,半年购买的新车居然发生十次有余的故障,我问他,如果是他,会做何感想?什么心情?客服听到这里居然笑,江淮自己的员工听到如此问题,都觉得可笑,何况消费者?客服听到说在江淮虎门店师傅说车的本身问题,就坚持让我去购车店东莞骏烨寮步去检测,寮步那边就说是有问题,已经搞定了!让我去开!我就想问一下来来回回一百公里,我都跑了七八次,还说这样的事情正常,免费维修就好了,那我还不如购买一个二手车,有心理准备,维修就好了。我就想问一下虎门和寮步两家店铺都是江淮,为什么购买车的店铺和不购车的店铺,师傅的说法就不同呢?购买车的说帮你搞定了,没问题了,虎门就说车本身有问题,打了江淮客服,就推脱。我这边购车是为了工作,而不是找茬,车没有问题,我干嘛去修?谁来赔偿我们的精神损失费?经济损失?一句话来店里维修就好了,一百公里难道不要钱,不要时间?我的诉求很简单,要不退钱,要不换新车!质量有问题的车还是再去维修!

2021-06-30 14:02
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江淮瑞风数据统计:
投诉量77
完成率为100%
回复率94%
满意度为53%
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