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1分
吉利汽车-博瑞 车辆更换燃油泵总成后油箱漏油
吉利汽车博瑞
2021-03-09
6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT297934(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-03-09 14:51:25
投诉地区
4S店名称新华利吉利汽车4S店
里程数(KM)32000
购车时间2017-03-27
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车辆2020年8月25日在湖南郴州行驶途中突然熄火,后拖车到湖南郴州橙子4S店检修为燃油泵总成问题,由于车辆在质保期内后免费更换燃油泵总成。当时更换后9月2日早上我过去提车时在附近加油站加满油发现油箱漏油(当时加满油打着火油箱下面直接滴油出来),开回4S店检查发现油箱密封圈不合适造成密封不严漏油,在4S店经过反复把燃油泵安装调试一直到9月2日下午5点还是没有修好,因我需要赶回去工作车辆就放在4S店维修;后过了两天4S店通知已维修好,我于9月6日过高铁过去提车当时加满油后没有发现滴油现象。2月3日过年回老家途中加满汽油,开内循环车内很大汽油味(车辆油箱下地面未发现漏油),年后回广东东莞后打吉利客服电话推荐到东莞博远吉利4S店检测;3月1日去东莞博远吉利4S店检测为车辆更换燃油泵总成时造成油箱盖变形盖不紧造成向外渗油需更换油箱,东莞博远吉利4S店以油箱漏油是因为湖南郴州橙子4S店安装燃油泵过程中造成油箱变形导致,虽然我的车辆还在质保期内但本次问题不属于车辆本身质量问题为由不能免费更换油箱,要求我找湖南郴州橙子4S店处理。我多次拨打吉利售后电话要求处理,但每次都是讲会尽快协商处理,但截至目前3月9日问题仍未处理。我个人认为我做为消费者,不管是因为车辆本身质量问题还是因为吉利4S店操作问题,我的车辆既然在质保期内,吉利都应该快速为消费者处理问题,内部问题应该内部解决而不是相互推脱,浪费消费者时间。
2021-03-15 13:51
最终结果
针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户对我司的处理方案表示认可。特此回复!
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2021-03-23
吉利售后服务缺少专门部门的监管,处理方法方式有待提高,效率不敢恭维
车主
2021-03-10
你好,我已收到4S店回复处理方案,现需要撤销该条投诉。感谢贵公司的平台。
吉利汽车数据统计:
投诉量5716
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果510
发表最终结果8507
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