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-2分
长城汽车-哈弗H8 长城汽车对二手车质保区别对待
哈弗H8
2019-01-12
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT276713(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-12 12:24:12
投诉地区
4S店名称北京昌平宁北
里程数(KM)31200
购车时间2018-03-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

1.我于2018年在二手车市场按市场价格购买了一辆长城哈弗H8,该车首次注册日期为2016-7-27,我使用期间车辆一直在长城哈弗4S店做保养和维修。

2.现在车辆出现前减震器故障,申请索赔,4S店以我的车辆是长城汽车公司内部规定的特殊车辆,部分配件不享受质保为由不同意索赔。

我的诉求: 1.我作为二手车普通消费者,购买市场上正常销售的二手车,并不知道该车的特殊性,也没有享受任何优惠或优待,之前4S店也从未告知该车的特殊性,因此我认为我的车辆应享有与其他车辆相同的质保,申请厂家提供相同的质保。

2.我对长城汽车公司对内部特殊车辆在质保期内报有很大的疑问,既然可以在质保期内转售就应提供同等质保,不能以公司内部规定侵害善意消费者的权益。

2019-01-14 10:45
最终结果
长城汽车回复:经核实,该车为特殊车辆,多种配件没有质保,建议客户与二手车平台协商。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-01-15
长城汽车以公司内部规定为依据,让内部定义为特殊车辆的非正规商品车在市场流通,并不对消费者负责,这种不负责任的做法不仅侵害消费者的利益,也损害了中国自主品牌的信誉,这种卑劣的行径必会将自己送上断头台。
哈弗数据统计:
投诉量2659
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51
发表最终结果3726
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