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近日，汽车投诉网收到了一则标题为“丰田-YARiS L 致享对方车辆扩大维修”的投诉案例，更准确地说，这是一则关于交通事故碰撞“纠纷”的案例。尽管目前获悉这一则案例的问题已经得以解决，但这个案例本身依然非常经典。或许不少人遇到这种情况都不知如何处理，我们不妨稍微分析一番，防范于未然。

案例回顾：定损员判定部分零件维修，对方却要求更换

我们先来了解一下这则案例的具体情况。发起投诉的是一位姓郭的车主，据郭车主的描述，郭车主开车在4S店内撞了对方的一辆车，当时对方车辆由4S店维修人员驾驶。经过交警处理，交警判定为郭车主全责。

但矛盾点在于保险公司定损员确认部分零件无需更换，维修即可，而对方车主则要求全部更换。由此，4S店处理维修的接待人员按对方车主要求列出更换清单，共计6000余元。但是值得一提的是，保险公司定损有它的一套定损规则与系统。换句话说就是以维修为前提，修不了再换，并非说想要更换就能随意更换的。

经多次协商无果后，对方车主仍要求零件全部更换，4S店维修人员便认为郭车主需要与对方车主直接协商，也坚持全部更换。因此，郭车主认为这是对方在对车辆扩大维修，或许这也是发起投诉的主因。

两种情况：保险不全与保险齐全

但是，稍微懂些车险知识的消费者都能看出一个问题：既然发生了事故，也有保险定损员，直接让对方车主与保险公司交接、协商就行了。为何车主需要自己介入这件事情发起投诉？这不是多此一举吗？

其实小编一开始也是怀着这种疑惑去了解的，经过联系车主后，小编发现这位郭车主购买的保险并不齐全，据郭车主表示其车辆目前只有交强险。

如此一来，整个情况就有所不同了。要知道的是，在交通事故的理赔中，简单可以理解为交强险是赔偿他人车辆损失的，超出交强险部分的赔偿由商业险第三者责任险来承担。

很显然，对于保险不全的郭车主而言，能维修的当然是维修好，不能维修的才应允更换，事实上，这也是正常的定损原则。

这么看来，车主因“车辆涉嫌扩大维修”一由发起投诉也无可厚非。当然了，我们不妨探讨一番另一种情况，对于保险齐全的车主而言，遇到这种情况真有必要介入这件事情之内吗？其实没必要。

因为即便作为事故的全责者，但倘若保险齐全，保险公司按照规则定损，而对方车主不满意，或有自己的要求。按理说是受害人（对方车主）与保险公司之间协商，全责车主其实是可以不介入的。

解决方式：不同情况，不同的处理方式

也就是说，这两种情况处理的方式也是可以不同的。我们还是回到案例中分析，郭车主最后经过协商，接受了更换零件，但因为保险不全，更换配件时只能自行垫付了一部钱。

倘若保险齐全，那就是另一种情况了。正如上文所提，全责车主是可以不插手理赔“纠纷”的，更无需自行发起投诉，因为从理性的角度来看这些举措都是多余的。遇到这种情况，只需要全权交与保险公司处理与理赔即可。

如果对方车主还是不认可保险公司的定损处理方案，应该由对方车主与保险公司协商沟通。如果多次沟通协商无果，受害人得不到赔偿或保险金额的赔付过程发生争议时，受害人可以直接将保险公司作为被告起诉。

写在最后

所以，我们不难发现，车辆的保险齐全与保险不全，其实处理方式是大相径庭的。因此，建议大家在购买车险时要买全，防范于未然。当然，也希望通过这个简单的案例帮助大家理清理赔思路。

事实上，在交通事故中，我方负全责，而对方车主对定损结果有异议。这种情况是很普遍的，但不少消费者在这种情况下不知如何处理，“忙来忙去”卷入“纠纷”中。相信通过这个简单的案例，可以帮助大家更加清楚地了解具体的理赔流程，也希望大家如果真的不幸遇到这种情况，也应该理性一些处理与解决问题。