奥迪A6L变速箱螺丝出现断裂，车主：希望给予10次免费保养补偿

作为一款经典的中大型豪华轿车，奥迪A6L在中国市场受到消费者的广泛青睐。尤其是在空间方面，经过本土化的轴距加长，使其拥有宽裕的乘坐空间。进化到最新一代车型后，A6L在产品气质方面变得更为运动，获得不少年轻消费者的喜爱。近日，来到山东的一位A6L车主向汽车投诉网进行了投诉，其购买的A6L出现了严重质量问题。那么，究竟是什么情况呢？

车辆行驶过程出现突然失速

首先来看这位车主的车辆信息，其爱车为一汽-大众奥迪2019款A6L，购车时间为2019年8月29日，车辆还处于质保期内。目前行驶里程为3万5千公里左右，经销商为山东省济宁广华奥迪4S店。

看到这则投诉信息后，作为汽车投诉网的工作人员，小编随即向车主进行了电话沟通。

在电话中，车主刘先生透露，在车辆发生故障的当天，正准备长途出差，在前往高速公路的途中，车辆突然出现了失速。车辆随即停了下来，即便将挡位挂到D挡，车辆也无法继续行驶。

所幸的是，行驶过程中后方未有车辆，且速度较慢，否则将造成追尾事故。车主透露，如果在高速公路出现此故障，后果将不堪设想。之后，将车拖往了临沂奥通达4S店，检测后故障显示为变速箱螺丝断裂。

（车主提供的车辆故障码）

车主希望给予一个赔偿方案

在电话沟通过程中，小编询问了车主，将车送往4S店后，售后人员有无告知变速箱螺丝断裂的原因。对此，车主称售后人员并没有解释为何会出现这个问题。除了故障原因外，小编还向车主问及了4S店的处理方案，在电话中，刘先生表示，4S店售后人员建议是更换变速箱的阀体，以解决这个质量问题。

对此，车主表示，40多万的豪车竟然出现如此严重的安全隐患，让人感到相当寒心，接受不了4S店提出的这个解决方案。在电话沟通中告知小编，除了更换变速箱阀体之外，希望给予1万元的经济补偿或者10次免费保养。

售后人员称不太清楚具体情况

为了更详细了解故障的情况，小编拨通了临沂奥通达4S店的售后电话。

在电话沟通中，小编以这位车主刘先生的朋友的身份自称，将这辆A6L的基本情况进行了说明，并询问了为何变速箱螺丝会出现断裂这种严重故障。

电话那端的工作人员随即表示，车辆被拖往检修的那天，他并不店内，所以不了解相关的情况。由于无法获取更多的信息，因此，与这位售后技师的电话沟通就没有再继续进行。

奥迪厂家客服表示将迅速处理

在电话联系完车主和4S店的售后部门之后，小编也拨通了一汽-大众奥迪的400客服电话。在电话中，工作人员询问了车辆的号牌和车主的一些基本信息，并对故障进行了记录，随即表示将会对该质量问题给予重视，尽快为车主解决。

全民舆车：在等待了数日后，小编再次联系了这位奥迪A6L车主。在电话沟通中，车主表示故障已经得到了解决。小编随即询问了解决方案，车主透露经过协商后，4S店售后方面除了将变速箱阀体进行更换外，还提供了4次免费保养作为补偿。从这个案例可以看到，车辆出故障并不可怕，更重要的是厂家对于故障问题的解决态度。在此，小编希望每一位车主的合理诉求都可以得到圆满解决。