2分
长城炫丽1.5CORSS 后减震悬挂漏水！
返回主投诉:【长城汽车－炫丽 后减震漏水】
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT6264(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-05-21 12:05:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宜宾嘉诚捷安汽车销售服务有限公司蜀南广场店 |
| 购车时间 | 2009-12-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
首先，这投诉和4S无关！
其次，这投诉无意为难厂商！
炫丽这车应该说综合性价比不错，是款家用很优秀的小车。但就这些小问题厂商反应太慢。本投诉意在督促厂商对用户的反应提高重视，不是每起投诉都是空穴来风！
本人去年12月份提的1.5炫丽CORRS，最近在某网站上看许多网友反映后减震有漏水现象，本人随即打开后减档盖检查，发现两后减处确实漏泥水，而且量还不小，足以流入车箱内部。发现此问题后，本人一直关注该网站，发现越来越多的用户出现此问题，但厂商至今仍然没有给出解决办法！
本人决定加入众用户的投诉，强烈要求厂商尽快作出官方解释，并召回处理！
其次，这投诉无意为难厂商！
炫丽这车应该说综合性价比不错，是款家用很优秀的小车。但就这些小问题厂商反应太慢。本投诉意在督促厂商对用户的反应提高重视，不是每起投诉都是空穴来风！
本人去年12月份提的1.5炫丽CORRS，最近在某网站上看许多网友反映后减震有漏水现象，本人随即打开后减档盖检查，发现两后减处确实漏泥水，而且量还不小，足以流入车箱内部。发现此问题后，本人一直关注该网站，发现越来越多的用户出现此问题，但厂商至今仍然没有给出解决办法！
本人决定加入众用户的投诉，强烈要求厂商尽快作出官方解释，并召回处理！
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2010-05-26 10:05
最终结果
关于四川宜宾长城用户陈林先生投诉的回函
尊敬的汽车投诉网：
您好，首先感谢贵网一直以来给予长城汽车的支持和帮助！
2010-05-21 08:47:08接到贵网转来的关于四川宜宾陈先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
针对该用户反映的后减震漏水问题，我公司已向授权的成都服务站派发配件，配件到货后立即通知用户进站处理车辆问题，同时我公司将继续跟踪该车辆的处理进度，并会将最终处理结果及时反馈给贵网站。
如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线：400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚提供最优服务。
以上为该事件的处理结果，再次感谢贵网在工作中给予的指导和帮助。在今后工作中，我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！
顺祝贵网全体工作人员工作顺利！
2010-05-26 11:05
最终结果
长城汽车回复：
2010-05-21 08:47:08接到贵网转来的关于四川宜宾陈先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
针对该用户反映的后减震漏水问题，我公司已向授权的成都服务站派发配件，配件到货后立即通知用户进站处理车辆问题，同时我公司将继续跟踪该车辆的处理进度，并会将最终处理结果及时反馈给贵网站。
如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线：400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚提供最优服务。
2010-05-21 08:47:08接到贵网转来的关于四川宜宾陈先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
针对该用户反映的后减震漏水问题，我公司已向授权的成都服务站派发配件，配件到货后立即通知用户进站处理车辆问题，同时我公司将继续跟踪该车辆的处理进度，并会将最终处理结果及时反馈给贵网站。
如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线：400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚提供最优服务。
2010-06-05 10:06
最终结果
尊敬的汽车投诉网：
您好，首先感谢贵网一直以来给予长城汽车的支持和帮助！
接到贵网转来的关于四川宜宾陈先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
针对该用户反映的后减震漏水问题，用户已到我公司授权的宜宾服务站更换配件，车辆问题处理完毕。
如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线：400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚提供最优服务。
以上为该事件的处理结果，再次感谢贵网在工作中给予的指导和帮助。在今后工作中，我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！
顺祝贵网全体工作人员工作顺利！
2010-06-07 05:06
最终结果
长城汽车第一次回复：
2010-05-21 08:47:08接到贵网转来的关于四川宜宾陈先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
针对该用户反映的后减震漏水问题，我公司已向授权的成都服务站派发配件，配件到货后立即通知用户进站处理车辆问题，同时我公司将继续跟踪该车辆的处理进度，并会将最终处理结果及时反馈给贵网站。
如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线：400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚提供最优服务。
长城汽车第二次回复：
针对该用户反映的后减震漏水问题，用户已到我公司授权的宜宾服务站更换配件，车辆问题处理完毕。
2010-05-21 08:47:08接到贵网转来的关于四川宜宾陈先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
针对该用户反映的后减震漏水问题，我公司已向授权的成都服务站派发配件，配件到货后立即通知用户进站处理车辆问题，同时我公司将继续跟踪该车辆的处理进度，并会将最终处理结果及时反馈给贵网站。
如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线：400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚提供最优服务。
长城汽车第二次回复：
针对该用户反映的后减震漏水问题，用户已到我公司授权的宜宾服务站更换配件，车辆问题处理完毕。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2010-06-01
长城厂对我的投诉确实反应积极，连续三次派人和我取得了联系，并于5月30日将后减震加装配件发到了宜宾服务站，本人也于30日当天进站对车进行了处理。
个人很满意长城厂后期的积极态度，对长城厂表扬一下！！
也希望长城厂能有更大的进步，再接再励，为中国的老百姓造出更多、更好的精品家轿！
涉及【长城汽车－炫丽 后减震漏水】的集体
长城数据统计:
投诉量3587宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果25次
发表最终结果7121次
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