2分
【集体投诉】:景逸空调风机控制模块问题要求公开召回升级更换
投诉人 | 陈先生 |
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投诉品牌 | 东风风行 |
投诉编号 | QT56814(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2013-09-09 12:09:56 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 黄山风驰 |
里程数(KM) | 42500 |
购车时间 | 2011-05-09 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
很多老车主,在炎热夏季空调使用中,屡屡莫名空调出风口无出风,不制冷。停车,断电后,歇息一会,再启动后才可能恢复空调正 常工作。
该故障经4S分析,是柳汽原车空调风机控制模块设计缺陷,即空调风机控制模块散热不佳,造成炎热天气时过热自动保护,停止空调出风和制冷!因此停机后重启,经复位又可暂时恢复工作。就此,《汽车之家》及各大景逸车友群,也得出与4S诊断一致的意见。
但令人愤恨的是,东风柳汽在2011年9月就发现这缺陷了,但却仅对极少部分在保的,且反映空调风机控制模块问题的用户给与免费改进型空调风机控制模块。而对于,其他存在同类缺陷的车主,4S有意无意的隐瞒拖延,即没有发出更换通知,也没有主动召回处理,致使多车主耽误及时处理 ,形成车主过保后,4S拒不认账的“过保自保”状况。
车主认为,柳汽对自己不成熟的设计缺陷,没有履行车企该有的服务和质保原则,甚至违背《缺陷汽车产品召回管理规定》,故意隐瞒已发现的车辆故障,于情于法,都没有说过去的理由。
为此,车主强烈要求柳汽立即召回一直存在空调风机控制模块缺陷问题,但却从未得到柳汽解决的景逸车辆,给与免费升级更换;并在官网上发布公告和道歉。获取广大车主的理解,让国民再树坚挺国货的信心。
车主相关投诉
2013-09-16 03:09
最终结果
已经联系服务站处理客户的问题。
2013-09-16 05:09
最终结果
东风柳汽回复:
已经联系服务站处理客户的问题。
已经联系服务站处理客户的问题。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2013-09-23
收到当地4S电话,根据我向67的投诉内容,要求我进站进行针对性的检查问题。该站的售服经理维修技师当即仔细询问故障表现,再次对该故障多思路的综合分析后,与67区域经理电话联系,通过理赔经理给与更换了空调风机控制模块,目前仍在进一步滴试用中,希望该故障从此不再表现。
对此认真严谨的售服,个人表示满意。试想67在该故障发生初期就主动召回,积极的态度解决问题,何愁消费者的理解和认可,因为67毕竟是国企,景逸也毕竟是国货。只要国货坚挺,爱国之心人人皆有。
在此特向当地4S售服工作站的领导和员工表示感谢!为67的售服意识进步表示祝贺!也希望67对车主的微词给与充分的理解和谅解。同时也希望各位车主的问题,在相互理解的基础上,经过沟通协商得到妥善解决。谢谢车友的支持!
东风风行数据统计:
投诉量2752宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为91%
发表临时结果47次
发表最终结果4412次
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