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上汽通用凯迪拉克XT5车辆发动机故障灯异常亮起,4S店却无法给予有效的维修方案解决此问题
上海通用凯迪拉克XT5
2021-11-04
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投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT304500(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-11-04 22:13:36
投诉地区
4S店名称天锐凯鑫凯迪拉克
里程数(KM)16630
购车时间2020-01-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2020年1月14号在西安天锐凯鑫凯迪拉克提车,到现在开了16600多公里。用车在深圳,在深圳众凯驰凯迪拉克4S店做的首保,做完后开了不到5公里,发动机故障灯就开始亮了,开始去4S店检测说是油品问题,后来断断续续一直经常性亮,以为只是油品问题。可是经常加的都是中石化的95号油,而且不同的中石化加油站换着加,故障都还是会亮。做二保的时候,告诉众凯驰4S店这个故障灯亮的问题,他们说是系统问题,更新一下系统就好了,然后更新完还是老毛病,然后又去检测说是碳罐吹洗泵需要更换。同样的在众凯驰4S店更换后开出4S店回家路上就又亮了,就这样一直亮着开了段时间。后来换了家4S店,去了深圳骅克4S店,检测说传感器电压低,然后最后解决办法还是更新了一下系统,消除了故障灯,这解决了半个月后,现在又开始亮了,发动机故障灯经常亮,开车太闹心了。

08-20
最终结果
上汽通用凯迪拉克回复:尊敬的客户您好,针对上述问题,您可拨打上汽通用凯迪拉克客户服务热线4008201902进行咨询与反馈,我们将竭诚为您提供妥善的解决方案。感谢您的配合。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98
发表最终结果999
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