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北京奔驰C级车辆助力系统存在严重的技术问题造成转向机损坏,要求厂家免费给予更换配件
投诉人 | 袁先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT303634(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-10-08 08:58:41 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 扬州利之星奔驰 |
里程数(KM) | 19600 |
购车时间 | 2016-09-21 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
10月1日,车辆突然出现助力转向故障,后用拖车送至4s店检测,说明是转向机问题,需要更换,费用在8000多元(这是在4s店向厂家反应后的折扣价,原价要3万多)。虽然这辆车已经5年,但这辆车买了5年的延保,2021年9月21日到期(距离过保只有10天)而且至今只行驶了1万9千多公里,保养一直在4s店保养,车辆无涉水,无事故,底盘无磕碰。后经查2017年6月5日奔驰召回2014年8月-2016年9月20日生产,由于供应商生产偏差,电子转向助力马达内的触点插针焊接可能不满足要求。我的车辆也属于这个时间生产,车架号也在VIN范围内,虽不在召回范国,但有理由怀疑,该期间生产的车辆助力系统存在严重的技术问题。诉求:由厂家免费更换转向机。
2021-10-09 16:10
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2021-10-27 15:10
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1266宗
完成率为96%
回复率99%
满意度为76%
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发表最终结果1230次
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