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上汽通用凯迪拉克-ATS-L汽车4S店喷漆维修技术质量不过关,且售后服务态度极差
上海通用凯迪拉克ATS-L
2021-09-26
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投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT303271(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-26 08:26:02
投诉地区
4S店名称苏州华楷
里程数(KM)20800
购车时间2016-11-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人是atsl车主,于4月底在苏州华成4s店喷漆,共喷7个面,期间由于油漆局部起皮开裂,起泡等问题,来来回回大小返工5次,最近一次在9月17日被通知去重新喷漆。由于一下雨油漆就起泡,6个面存在起痱子的现象,4s店告知时间会比较长,且需要把底打透,需要3天,18日一早8点半就给车,单子上写明21日交车。20号我要求拍照给我看进程,才知道刚开始打磨施工,又被告知需要延后一天,为想这次能彻底解决问题,只能把自己要用车的事情推了,延后一天取车。没想到又是在抢工干活,白白耽误两天时间。9月22日喷完漆后,发现漆面喷漆后新的问题又出现了,包括前杠灯角处开裂,右后门线条变粗,后杠下口黑色塑料被弄破损,后车箱盖油漆高低不平等问题。由于已经被4s店耽误了时间,23日上午必须用车,在23日上午办完事与4s店交涉后,油漆工表示无能为力,油漆钣金主管叫我9月25日重新喷漆。9月25日一早8点与4s店客服经理确认后说尽量一天帮我处理好,我才开过去,到了4s店后,9点多的样子客服经理跑过来和我说今天没时间,要等到国庆节过后等他们通知,客服经理看了我的油漆说都是正常的,是我在挑刺。后喷的油漆没办法喷的很好,而且现在他们也没人肯帮我弄了,并且后杠下口损坏的也想抵赖,我拿出来当天就发现的记录和预检单的事,又说给我喷塑修复。更厉害的是,原先答应我给我重新喷漆的主管说以后叫我不要去找他,把我拉黑了。从4月到现在油漆返工那么多次,从来没有看到4s店有任何的抱歉,相反每次都是抱怨是车主太挑了,我来来回回油费,时间成本他们根本没所谓,弄坏东西可以理直气壮的和你说话就是不赔,喷了很多次,始终有问题,就赖消费者要求太高了,没本事弄了就不弄了,开始耍无赖行为,还冷言冷语的讽刺消费者。现在的凯迪拉克售后都这样了吗。(下面是我这次拿到车以后的问题,有些拍不出来就没有拍了)

2021-11-23 15:44
最终结果
上汽通用凯迪拉克回复:已反馈站点落实处理。
投诉人打分
1分,满意
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98
发表最终结果999
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