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1分
大众-探岳颗粒捕捉器堵塞
一汽-大众探岳
2021-07-30
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT301712(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-30 18:54:50
投诉地区
4S店名称员工购车
里程数(KM)4100
购车时间2020-12-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

20年12月提车,至21年7月下旬行驶距离4000公里。自7月分以来,同路段同驾驶习惯情况下,油耗突然升高至正常车况2倍左右,并伴随自动启停功能失效。去4S店检测结果为颗粒捕捉器2级堵塞,解决方案是店内高转速30分钟再生或自行提速至80以上滑行。4S店方面表示现在厂家给出的解决办法只有这两种,他们也无能为力。本人并不认同该处理方法,在店内以高转速再生是否会有伤车情况,高速滑行是否有很大安全隐患,并且颗粒捕捉器堵塞本身属于车辆质量问题,所有的费用都应当厂家负责,而不是推给4S店。

2021-07-31 16:35
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2021-08-16 11:20
最终结果
一汽-大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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