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本人2021年2月底，在宝钢日产4s店（地址：宝杨路1919号）看中一款SUV-奇骏。5座豪华版指导价24.43万，7座豪华版24.73万，2款车型除了座位数量不同，价格相差3000元外，唯一的区别就是7座车型没有车顶行李架。因为个人喜欢户外旅游，要在车顶安装行李箱，所以要求新车行李架必须承重50KG以上，该需求明确向宝钢日产4S店销售汤**提出，在得到汤**确认原厂车顶行李架可以承重50KG以上后，汤**向我推荐再购买一个装潢包3300元，其中有原厂行李架。本着对4S店销售的信任，我选择了没有行李架的7座车型，并购买了含有原厂行李架的装潢包。2021年3月9日在签订购车合同时，装潢合同作为销售合同的有效附件（编号：0001034），清晰记录“行李架（原厂）”。2021年4月21日提车后，4s店迟迟不提供原厂行李架，与销售、展厅经理、销售总监多次沟通均否认承诺过原厂行李架承重事宜，又称无原厂行李架，且即使有也不能承重。4s店不承认销售环节误导客户，导致我选错车型，加购装潢包，并且造成我的车永久丧失行李架承载的重要功能。4s店事后不承认错误，没有积极解决问题的态度，消委介入调解也不承认错误。