1分
斯巴鲁-森林人 19年开始发动机熄火，一年半后才开始维修，无法解决问题
媒体跟进:【2021年问题车主专题】
| 投诉人 | 彭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯巴鲁 |
| 投诉编号 | QT296566(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-01-08 12:54:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州陈唱 |
| 里程数(KM) | 40000 |
| 购车时间 | 2018-12-18 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019年3月第一次发动机熄火 4S店找不到问题 之道2020年9月9日才开维修第一次没有解决故障，12月更换发动机 也没有，解决问题。发动机熄火达到25次，有生命危险，要求退车。
媒体跟进:【2021年问题车主专题】
2021-01-12 11:14
最终结果
斯巴鲁回复：客户2018年12月购车，该客户车辆因熄火问题，第一次在2020年9月更换发电机，后来再次出现熄火现象，第二次在12月为客户更换了发动机；更换发动机后未见故障再现，此车未达到三包退换车条件（客户在网站上描述更换发动机后未解决问题不属实）；此车会继续跟进客户使用情况，并严格按照三包法规执行相关内容，客户其它诉求无法满足。
投诉人打分
1分，满意
斯巴鲁数据统计:
投诉量315宗
完成率为99%
回复率95%
满意度为85%
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发表最终结果343次
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