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上汽大众回复：客户在5月份已投诉，并给客户提出上门服务换油方案，客户不认同，要求更换后桥并进行整车延保一年。按厂家PDI索赔文件规定，需更换三次以上才可以申请更换，但客户现在还不符合此情况。车主开始让其亲戚朋友都进行投诉，我店上门为其亲戚更换，亲戚同意，石女士还是不同意，而后又特意去岫岩再次为石女士更换油。4S店以服务客户为宗旨，但也要按厂家规定进行执行，没有规矩不成方圆。