随着人们生活水平日益提高，有车一族越来越多，大部分人买车都会选择在4S店内购买。那么不知道大家有没有在购车环节有没有遇到过纠纷呢？

近日，家住北京市的朱先生便遇到类似烦恼，朱先生表示：我在购车前跟销售明确强调车顶行李架要有承重功能，在得到明确回复说可以承重后才购买该车型。但事后4S店竟表示该行李架只是个装饰不具备承载能力？还说我没有证据证明他们承诺过行李架可以承重！究竟是怎么一回事呢？随即小编电话采访了车主。

热爱户外越野，对车顶行李架承重有明确要求

通过电话采访车主得知，朱先生于2021年2月底在宝钢日产4S店看中一台日产奇骏，该车型5座豪华版指导价24.43万，7座豪华版指导价24.73万，除价格相差3000以外两车唯一区别在于5座版原车自带车顶行李架，7座版没有行李架。由于朱先生平时热爱户外旅游，在购车前就明确询问销售车顶行李架能否承重50KG？销售人员在询问后告知车主行李架承重在50KG以上，并推荐朱先生购买一个装横包，表示里面附带有一个原厂行李架可以装配于车顶上。

家庭成员较多，选择7座豪华版外加装横包

朱先生考虑到家庭人数较多的情况下选择购买7座豪华版并附加一个装横包，于3月9号签署购车合同，装潢合同作为销售合同的有效附件（编号：0001034）4月21号办理完手续将车提走。直至5月份朱先生发现装横包一直没安装，便于5月10号前往店内安装，到店内安装时销售人员表示除车顶行李架以外所有装横件均已到齐可以安装。车顶行李架则需等待一星期。

无原厂行李架？就算有也不承重？

一星期后朱先生再次前往店内时，销售人员却表示没法提供原厂行李架，且就算有也只是一个装饰品，没有任何承重效果。厂家那边发来邮件也表示2021款7座豪华版是没有车顶行李架的只有车顶装饰条。这一突如其来的转折让朱先生很是困惑，随即与销售及销售总监进行沟通。但销售人员却直接否认承诺过原厂行李架承重的事宜，又称无原厂行李架，即便有也只是个装饰品。

车主：购车前明确强调，签合同时小心标明，没想到还能出现纠纷！

因此事朱先生先后前往4S店4次协商均未解决问题，4S店表示自己在销售环节不存在任何问题。朱先生表示：自己对于车顶行李架很看重，如果7座豪华版没有行李架或是该行李架不存在承重能力，自己根本就不会购买这款车型！且在购车前明确询问过销售人员该行李架能否承重50KG,在签订合同时也格外小心要求将原厂行李架写入合同中，没想到还是出现这些问题，最气人的是对此4S店还不承认在销售环节误导客户。

4S店：现追究己方销售是否承诺过承重事宜已毫无意义！

通过车主提供的电话，小编致电了东风日产宝钢4S店销售总监韦经理，韦经理表示：当时自己并不在现场，对于己方销售是否承诺过行李架可以承重没法做出一个判断。但从客观角度来看，车主对于合同方面是比较谨慎的，在合同上都有体现客户需求，既然车主如此重视行李架承重能力那为何在合同上没有体现？双方对事都没有一个录音或是录像证据。所以这个问题已没有意义继续深究。且对于“行李架”的定义分两种，装饰性行李架与承重性行李架，大部分4s店选装的行李架都是只起装饰作用。现合同上要求均已实现。但由于厂家没有配件的缘故导致无法为车主提供原厂行李架，这算是他们一方面的违约，愿意做出以下两个赔偿方案。

方案一：将行李架按照原价折现（约1000）赔偿车主

方案二：按行李架在装横包中的价格折现（约600）并赠送一套地盘装甲

车主：一派胡言！4S店在大玩文字游戏！

朱先生对于4S店说法极不满意，朱先生表示：自己去4S店是买车而不是去跟土匪打交道！谁没事买车时会带着录音设备，处处谨慎小心？双方之间最基本的信任得有吧？且自己在购车时就明确询问过关于行李架承重相关事宜，普通人都能从字面上理解行李架是用于承重，为什么4S店就异于常人呢？现因4S店销售环节误导导致自己选错车型造成车辆永久失去行李架承载的重要功能！事后4S店不承认错误，没有积极解决事情的态度，本人会对此事追究到底！

全民舆车：目前双方仍未达成共识

截至发稿前，双方对此事依旧没有达成共识，朱先生表示：4S店以1000元作为赔偿标准让人无法接受，后续自己会通过走法律程序来维护自身的合法权益。后续汽车投诉网也会对此事持续跟进，争取早日帮车主解决问题。