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提到马自达，相信很多都会想到运动。在日系车企中，可以说是一个特立独行的品牌。尤其是在内燃机领域不断深挖，推出了一款又一款性能出色的发动机。

而在国内，长安马自达在销量方面则要明显优于一汽马自达，推出的车型也应用了品牌最新的技术。因此，受到不少用户的青睐。但在售后服务方面，从汽车投诉网的投诉专员得知，长安马自达面对车主的投诉，处理极为消极，一些甚至直接不予回复。

4000保证金无法退还，找厂家无果

在长安马自达的产品序列中，昂克赛拉无疑是销量主力，优异的运动性是一大卖点。来自河北沧州的李先生，便在2018年4月购买了2017款的昂克赛拉三厢版车型。据车主透露，在购车之时，在马自达世纪伟业4S店选择了分期的付款方式。工作人员要求缴纳了4000元的保证金，并告知还完车贷后即可退还。

（车主上传的相关材料）

如今，购车的4S店经营不善。相关的工作人员根本联系不上，同时，赠送的保养券也无法使用。为了保障自己的权益，李先生联系上了长安马自达厂家，并将相关的证明资料进行邮寄，得到的回复则是解决不了。

在汽车投诉网的投诉页面能看到，李先生于今年的3月24日进行了投诉。但长安马自达却迟迟未对投诉进行处理反馈，展现出傲慢的态度。

新车使用时间不足一月就需要更换发动机

相比河北沧州的李先生，来自广西南宁的周先生的遭遇则显得更为无奈。

据汽车投诉网的投诉页面能看到，这位周先生在去年12月购买了昂克赛拉2020款 2.0L自动质雅版，经销商为广西鑫光达长久。据车主描述，新车在提回来半个月左右，就出现了严重的抖动现象，同时，发动机的故障灯亮起。在返回4S店维修过后，仅仅过了5天时间，车辆便再次亮起故障灯，以及再次出现明显抖动情况

之后，长安马自达厂家的工作人员经过一番检查后，判定为发动机的质量问题。面对这种严重故障，给出的解决方案是更换发动机总成。周先生表示，新车使用时间不到一个月时间，就需要如此大动干戈，无法接受这种处理方案。

今年1月在汽车投诉网进行投诉过后，汽车投诉网的工作人员已将该情况及时反馈给长安马自达方面的售后人员，但却一直未得到任何的处理结果，进度依然止步在企业处理阶段。

长安马自达应对车主的投诉并不积极处理

作为汽车投诉网的工作人员，小编通过查询投诉数据了解到，截止发稿前，今年汽车投诉网共收到12宗关于长安马自达的投诉。在这些投诉中，一直没有回复的占比达到33.33%,15-30天内回复的仅为8.33%。

从投诉的数量看，尽管长安马自达并不算多，但是处理态度比较消极。并且，一些企业回复都是临时反馈意见，并没有给到车主最终的解决方案，说明了主机厂对于投诉用户并不重视。

全民舆车：消费者选择长安马自达，一方面是因为其产品确实有独到之处，例如优异的操控和出色的动力系统。另一方面，很多消费者也觉得马自达作为一个日系知名汽车品牌，在售后服务方面，理应会同其它日系车企看齐。但没想到的是，长安马自达在售后服务方面却并不能让用户感到满意。在此，小编还是希望长安马自达能够重视起来车主的每一单诉求，积极回应汽车投诉网专员的反馈，妥善处理售后问题。