对于长安CS75 PLUS车机和360影像的批次性问题，在汽车投诉网的追踪下，发布了多篇相关文章如《长安CS75 PLUS高清变标清维权进展：补偿额度还得自己争取》等，在努力下也有不少车主也得到了解决。经过采访不少车主，皆透露多数的用户只能用现金和保养补偿，车辆问题并没有得到实质性的解决。无论如何，能把投诉车主的不满平息的解决方案，就是好方案。

当然也不断有车主加入到维权行列中，因为并不是通过官方召回的方式处理，而是等待车主投诉后再处理，在效率和受害车主的体验上必定会较差。近日收到陆先生的投诉，其360影像极为模糊，得不到有效解决。

更换处理器无法解决

陆先生车辆是在2020年7月16日购于二级经销商，其发现车辆晚上在开启360全景影像时，显示会不清晰，甚至屏幕就显示黑色一片。这一度导致其侧方位停车时出现剐蹭，而当初也是因为看到宣传的360高清全景影像才购买的，所以使其产生了抱怨。

陆先生在发现360影像模糊的时候，在4S店保养时曾告知检修人员，但得到的答复是无法解决。积极寻求解决的陆先生在家乡附近的4S店也曾到店询问，得到的答复相似。无奈之下，陆先生在汽车投诉网发起投诉，希望长安汽车的相关人员能给出解决方案。

陆先生表示，在第一次发起投诉后，4S店方面就曾来电话，并派出了维修人员对车辆进行检修。该维修人员欲通过更换360影像的处理器解决，但随后发现并未能取得成效，并且也对陆先生表示没有见过问题这么严重的车辆，暂无法解决需要上报到厂家。后来事情也就没有了回信，检修人员也没有回复陆先生的询问了。

在没有回信之下，陆先生再次发起了投诉，但每次长安汽车便直接发表统一的回复代表企业最终结果。使得陆先生的多次打分为-2分，很不满意，并且发表反馈表示尚未得到解决。

长安厂家没有回复

关于陆先生的车辆问题，编者致电给长安汽车官方售后，得到的答复是该客服没有权限得知陆先生的情况，也没有权限答复长安汽车对于2020款车机卡顿和360模糊的相关问题，并且表示会安排专员联系。

其实在本次致电之前，编者也曾以汽车投诉网的名义多次致电官方客服，对于长安汽车的官方回复是有着不少了解。在此前长安官方客服是有一套说辞，表示会有更新包推出解决问题，至于对车主补偿是没有相关方案的。

随后编者在再次致电陆先生，陆先生表示4S店方面已经有回复，告知陆先生到店再次检查车辆情况，并表示目前车辆360影像的情况4S店无法解决。

汽车投诉网建议：全面解决车主抱怨

2020款和2019款长安CS75 PLUS的车机和360影像问题属于批次性问题，汽车投诉网收到了578宗投诉，与其一宗宗地等待，倒不如直接来一个召回处理，全面地解决车主的抱怨。不然，类似的投诉还会不断增加，到时受害的可不仅仅是车主，自身口碑也难以保持。