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有句话说得好，“在如今这个汽车市场中，得A级车市场者得天下。”反观现在的市场，好像确实如此，A级车似乎成为了各大车企的兵家必争之地。而如何能够在这个市场中站稳脚跟，就要看谁在这个级别的车型中下的功夫最深。从大众高尔夫到丰田卡罗拉，这些车型的成功似乎都在诠释着这个道理。

这其中，拥有雄厚背景的别克怎能错过这个大好机会？而别克威朗的诞生成为了其进军A级车市场的利器之一。为此，关于威朗的各大优惠便开始出现在了各大4S店中，同时也吸引了不少消费者。而身在贵阳的孙女士便是其中一员。但令其万万没想到的是，在满心欢喜买下爱车之后，4S店却开启了“不认账”模式，为此孙女士感到十分气愤并且向汽车投诉网投诉了该情况。

销售离职，价值2000元的代金卡无法使用

在接到相关投诉之后，小编也积极与这位孙女士取得联系，并且了解具体情况。据孙女士反应，在2018年购买威朗时，由于4S店向其承诺会赠送一张价值2000元的“三卡”，而这张卡里的金额用于在后期车辆产生划痕或者保养时，可以用来抵扣维修费用。由于2000元代金券对于车辆划痕维修或者保养来说仍然是一笔可观的数目，所以当时孙女士也是被4S店提出的优惠条件所吸引，于是购买了英朗车型。

而就在2020年的12月中旬，孙女士因为在驾车过程中不小心发生了轻微剐蹭，需要到店进行维修。由于事先已经购买了2000元的代金券，所以孙女士便直接去了4S店进行维修。但令其万万没想到的是，当时接待孙女士的4S店工作人员并不承认这张购车时附带的代金券，并且告知之前接待她的销售人员已离职，所以这张代金券由于过期已无法使用。为此，孙女士感到十分愤怒，认为4S店存在欺诈消费者的行为，并且通过虚假优惠宣传来吸引消费者前来购车。

在与孙女士的沟通中，小编还了解到，自从其买车到出现剐蹭的这一段时间内，每一次进店保养4S店的工作人员都并未提及关于代金卡的使用时间与过期通知。所以这也让孙女士感到怀疑，4S店是否有刻意隐瞒这张代金卡的存在，从而蒙混过关。

4S店应遵守购车承诺，为消费者提供满意的售后服务

据孙女士透露，在当时购买威朗的时候，4S店专门为了这张代金卡开具了发票，这也说明这张所谓的代金卡是有一定的法律效应的。但在之后孙女士除了发票以外并未收到任何与4S店相关的消费卡。除此之外，在孙女士与4S店交涉的过程中，小编也了解到，4S店对此事的态度相当恶劣，并不原因帮孙女士积极解决问题。而孙女士也因为代金卡无法使用，导致车辆至今没有进行维修。

为此，小编认为，4S店作为一个品牌的形象代表，应该在客户遇到问题的时候积极出面解决，并且承担起一间企业应该有的社会责任感。而消费者之所以会选择这个品牌，从某种程度上也与当初4S店提出的优惠政策有关。如果此时无法兑现购车时的承诺，那么势必会降低消费者对于这个品牌的信任度。

而就孙女士的情况来看，如果真如4S店工作人员所说，因为当初与孙女士对接的销售离职了，才导致代金卡无法使用。那么这是否也从侧面说明了这间4S店的内部管理十分混乱呢？为此，小编呼吁，无论是处于何种内部原因，4S店都应及时兑现承诺，并且积极帮助消费者解决问题，而不是一昧地逃避和蒙混过关。

写在最后：

在这起案例中，除了4S店的责任以外，我们更应该关注厂家对于售后的管理是否严格。如果代金卡的优惠政策真是厂家官方提出来的，那么在消费者进行购车以及后期维修保养的时候，作为厂家应该时刻留意到这种优惠政策是否落实。同时，也应该对4S店的售后进行监管，以防再次发生4S店无法兑现承诺的情况发生。