专业的汽车质量投诉平台

2017年7月13日，赵女士在江西省南昌市当地一家名为南昌和诚之宝的宝马4S店内购买了一辆2017款525Li豪华设计套装版的宝马5系，刚提车数天，她的宝马5系就出了点小状况。

据赵女士向我们汽车投诉网反映，其宝马5系在刚提车的第三天刹车就出现异响，赵女士在向4S店反映过情况以后，4S店已及时对异响问题进行修复，此后并未出现其他异常。

直到有一天，刚好是提车后的第33天，赵女士开车外出，到达目的地后她下车锁好车门，等到她办完事打算开门上车时却发现这车门怎么也打不开，随后赵女士联系了南昌和诚之宝4S店请求拖车救援。

据赵女士反映，4S店和厂家对车辆检测后给出的答复是：车辆电子模块遭到损坏，根据轮毂上的痕迹判断是车辆遭到雷击所导致的此次故障，并非质量问题。赵女士对厂家和4S店给出的检测结果存在异议，实际上，赵女士认为电子模块的故障或许与4S店曾对车辆行车记录仪进行改装一事有关。

怀着困惑与不满，赵女士决定求助于汽车投诉网。

车主投诉后，问题得到合理解决

收到赵女士的投诉以后，汽车投诉网的客诉专员即日已将赵女士的投诉转达给厂家的对接人员进行处理，厂家方面迅速作出响应，为赵女士的投诉作出了合理的处理。

对于最终的处理结果，赵女士在汽车投诉网的反馈中表示经过各方不断努力积极协商，已得出了完美的解决方案，4S店方面已答应对车辆问题进行维修，同时，赵女士还表示感谢汽车投诉网从旁提供的协助，并且对南昌和诚宝马4S店高效迅速的处理效率感到满意。

总结

像赵女士这样新车就出现问题的情况并不罕见，对于很多消费者来说我相信新车状态就出现异常状况是很难让人接受的，尤其是那种突如其来毫无征兆的质量问题，一旦出现准会让车主们措手不及，因此，厂家和4S店在对待这一类售后问题上更应做好全面考虑，理性应对，该解决的问题积极解决。

案例中的赵女士，其车辆问题从最初厂家单方面检测排除质量问题，到投诉后多方协商最终得出合理的处理结果，整个过程中车主投诉也随着厂家与4S店的态度转变而发生变化，过程或许曲折，但我相信面对问题厂家和4S店能作出合理处理是众多车主都愿意看到的结果。

（温馨提示：如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决，可直接关注汽车投诉网微信公众号（qctswcom）发表投诉，我们将安排专人跟进处理。）