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众泰答应赔偿事后又否认 口头承诺能有几两重?
来源:汽车投诉网
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俗话说:“爱情是口头承诺的甜言蜜语,而婚姻是您愿意许下的书面承诺”,无论在生活中,还是在车市中,都是如此的。

俗话说:“爱情是口头承诺的甜言蜜语,而婚姻是您愿意许下的书面承诺”,无论在生活中,还是在车市中,都是如此的。在车主与4S店有利益冲突的时候,无论是在购车、维修、保养的情况下,车主都不能轻信4S店的口头承诺。毕竟在中国一直有一句古语“人不为己天诛地灭”,很多时候这句话并不是没有道理的。

2016118日汽车投诉网收到来自吉林省长春市岳先生的投诉,他在去年128日的时候购买了一辆20152.0T手动尊贵型的众泰T600,在爱车行驶24000公里的时候出现漏水的现象,去4S店检查,他被告知漏水属于原厂质量问题,在维修过程中他与售后客服取得联系,被告知赔偿是由4S店直接像总店申请的;但是在爱车维修好并提走后他又被4S店的经理告知总店不给予赔偿,再打电话给售后,售后却突然改口不曾承诺4S店可以申报索赔,而且这样的情况是不能索赔的。

给车主的建议:

第一:车主可以申请要回第一次致电给售后客服的录音电话,毕竟像这些400的电话,每次通话都有录音记录的;

第二:向媒体爆料,扩大曝光率,俗话说:“好事不出门,坏事传千里”,社会的言论是可怕的;会大大打击门店的信誉;

第三:拨打消费者投诉电话12315,让工商局介入协调解决;

第四:打持久战,有时间就直接去店里投诉,毕竟4S店是每天都打开门做生意;如果有客户进来看到都是投诉的人,都会第一时间走人的;出现这样影响销量的情况,4S店也不会放置不理;

据汽车投诉网统计,近几年来众泰企业一共收到462条,而众泰T600就有115条投诉,占据了24.9%。其中厂家回复率有97%,虽然厂家很多时候能回复车主们的投诉,但是用户满意度只有42.61分,进而反映出厂家的回复并没有从实质上解决车主遇到的质量问题,只是官方式应付一下回复车主,让很多车主不满意。其中承诺不履行就收到24条投诉,甚至有车主投诉众泰只顾卖车其它的都不在乎了、甚至还有低配加装加价当高配卖。

其实在现实生活中,4S店不履行承诺的案例成了重灾区,小编在汽车投诉网统计了一下,发现2015年上半年收到有关承诺不履行的投诉有194条,而2016年上半年收到有关承诺不履行的投诉就已经高达534条,同比增长了175%,差不多以3倍的速度增长。在现代经济社会中,诚信不仅仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益的重要资源;如果一家企业连最基本的诚信都没了,将何以在这个社会生存下去呢?

众所周知的,口头承诺是属于邀约的一种,是具有法律效应的,但法律讲求的是证据,白纸黑字是最有效的证据,如果一方拒绝承认口头承诺,而口头承诺是无法取证的,此时走法律途径胜诉的可能性也是非常低的。所以为了保障自身的权益,“防范于未然”,购车时要注意一下几点:

第一:购车前要仔细了解车辆信息,不要轻信代理人或者销售人员的口头介绍和承诺,第一次购车的车主最好有懂车的朋友陪同;

第二:尽可能签订正规的书面合同,把双方商定的价格、车辆型号、排量、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等再合同中明确清楚;

第三:提车时仔细检查确认,如车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符,若存在问题,及时提出;

第四:购车时要问清楚车辆质保及保养相关信息;

第五:保养和维修过程中,4S店的口头承诺一定要落实到书面上;

第六:保留好维修单据和购车发票,为以后的维权做好保障工作;

总结:作为一名精明的消费者,无论是购车还是维修过程中,切记都不要轻信口头承诺,任何时候都要第一时间出具书面协议。

众泰作为一家企业,在与消费者有利益冲突的时候,口头承诺不值一两重了;如果连最基本的企业诚信都没有了,将怎么在这个竞争激烈的车市里继续生存下去呢?

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