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浪迪路况不佳会“唱歌”,昌河铃木能否“将心比心”?
来源:汽车投诉网
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  电脑的服务好还是汽车的服务好?这是一个难以比较的话题,因为行业不同,面对的问题也不同,其所提供的服务也肯定不同。不过,车主说行业不同没关系,大家将心比心就是了,因为不论何种行业,不用心做售后,服务肯定就会差,用户怎会满意呢?
  平顶山市郏县车主刘先生最近就向汽车投诉网(www.qctsw.com)反映了昌河铃木浪迪的售后服务问题。在他看来,生产汽车的昌河公司怎么样也应该比销售电脑的公司服务更好才对,只可惜,他得到的答案却是否定的。

  车主:新购浪迪路况不佳“唱歌”
  刚买车才20多天,刘先生就开始后悔买了这辆昌河铃木浪迪了,因为该车故障不断,且服务更是让他暗自叫苦。
  刘先生今年6月6日在河南省郑州昌河实业公司购买了一辆浪迪汽车,在4S店试车时,因为路况较好,未能发现任何问题。不过,在回家的路上,因为路况不是太好,颠簸时该车方向盘下方部位经常会出现砰、砰、砰的异响,并且响声很大。在此后的行驶中,只要路况不佳,该车总会出现异响,直让刘先生心烦意乱。
  除了异响,该车还出现了中门不好开,差速器漏油,走差路时顶灯一闪一闪及大灯是朝天照的等故障!另外,刘先生还发现,车身和前保险杠色差巨大——车身是珍珠白,保险杠却是青色的!
  新车如此多问题交织在一起,刘先生觉得非常有必要去4S店一趟。
  6月27日,刘先生驱车赶往120公里外的郑州昌河实业4S店,一来是为了修车,二来是带一位朋友去买北斗星。刘先生表示,自己刚买这台浪迪汽车时,他对昌河铃木还是非常有好感的,要不然他怎么也不可能带朋友去买昌河的北斗星,这不过这次4S店之行从此让他改变了对昌河铃木的看法!
  4S店:这些问题都是正常的!
  刘先生先带朋友去买北斗星,当时他把他的浪迪的问题告诉了一位前台经理,谁知这位经理竟然声称“你的问题是正常的”!
  刘先生反问这位经理,“你开过我的车么?你怎么知道就是正常的?不过,对于刘先生的反驳对方根本不予理睬!在前台经理处碰了一鼻子灰后,他决定到售后服务站反映情况。
  刘先生介绍完故障情况后,一个师傅开了他的车出去试车,测试完后该师傅却表示故障试不出来,于是建议他做首保时再来处理。
  刘先生很怕自己就这样被打发了,于是赶紧说道:我来回一趟要走200多公里呀,很不容易,你们帮助仔细查查吧!
  在刘先生的要求下,维修师傅又仔细地查了查,最后更换了方向下柱。修理完成后,他特意询问了能否更换前保险杠一事。4S店的工作人员让他自己去看看店内的浪迪车,他发现有的车和他的车一样有色差,而有的车则没有。对此,4S回复说这不算是问题,不用更换。
  “新车的保险杠与车身的颜色不匹配,这也不算问题?哎!”刘先生自言自语地感叹道。
  他再次向4S店解释说,我家人和朋友都以为我买的是旧车,还有的人问我是不是撞过,连保险杠都给换了?才开20多天的新车,遭家人和朋友这样误解,你说心里会不会好受?
  话都说到这个份上了,但4S店仍然拒绝更换。因为说不过4S店,刘先生只得把车开回了家,在回家的路上,异响问题仍然“涛声依旧”。郁闷至极的他打算到某汽车论坛求助,不想他发现该问题车主们的意见还真不少。
  如,网名“豫e6868”的车主表示:3月19日提到新车,车子一走不好的路,工作台方向盘下就会发出“框框”的声音。今天是星期日,早上一大早提着手提电脑带着从论坛上下载的解决办法准备去4S修车。修理师傅把该紧的螺丝都紧了一下,但试车还是响。后来大师傅出场,确定为方向盘中柱响,换新的再试仍然响,这时连大师傅都开始挠头了。正在这时又来了两辆浪迪,一辆是年前提的,另一辆还没有上牌,上前一问都有此类问题。
  而网名“我是猫眼蓝”的车主则反映说:我的车刚做完底盘和五门隔音,换了阿尔派机头和喇叭,没安静几天方向盘和中排座椅异响又开始了,每经过稍有坎坷的路面时后面“唧唧”前面“咯噔咯噔”地响,音响立马黯然失色,真让人烦!
  原因:疑因进口件换国产件导致?
  对于浪迪的方向异响问题,刘先生了解到其实并不仅仅是个案,在一些论坛的浪迪版块上,随处可见关于方向异响的咨询和投诉。而目前大家普遍比较认同的说法是昌河铃木为了降低成本,将以前的进口件换成了国产件所致,并且现在再换回进口件都不行,车主们认为这是“硬伤”。为此,刘先生要求昌河铃木负责更换方向柱总成(含助力电机),并对有色差的前保护杠进行更换!
  当时4S店答应3天内会给予回复,但他一直等不到电话,拔打昌河铃木的400电话,却一直处于忙音状态。
  质疑:昌河铃木服务不如电脑商?
  据刘先生介绍,他是一位电脑销售商,客户购买电脑后他会送货上门并安装调试,电脑有问题时用户报修后会上门维修,遇到实在难以处理的大问题,郑州方面还会派技术员下来解决!将心比心,大家都是做销售和服务的,难道说一台车还没有一台电脑的服务好?
  对此,刘先生建议昌河铃木处理好此事,不要让一台车坏了昌河铃目在当地的声誉!
  案例点评引用投诉原文:【投诉编号QT7445:浪迪新车方向下面异响 及 车身和前保护杠色差巨大 去4S无果!
  汽车投诉网点评
  用户买一台电脑出了故障都会及时上门处理,而刘先生的汽车出故障后要奔赴120公里之外去修,路油费等所有费用都需要车主自己承担,而4S店一句“暂时查不到故障,有问题再来”更是伤透了车主的心。
  服务的好坏往往不在语言是不是热情,而在于能否真正理解用户,就拿刘先生这个用户来说,他为了解决问题,来回200多公里,加上路费和油钱以及人工费,可以说他这一趟成本不低,作为4S店,理应理解用户的难处,对于用户反映的问题,就应该想办法解决,而不是找理由推脱,如果每次都这样,车主们将会作何感想!
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