去年车市受到“冷空气”影响而大幅降温,不少车企采取各种利好措施却依旧不温不火。但上汽通用五菱却一直保持着领导者的地位,可见其并未放松布局与深耕。据悉,2015年上汽通用五菱销售204万辆,同比增长13%,超额完成了200万辆的年终目标。其中,乘用车占58%,这代表着企业由商转乘的向上发展进一步成功。其中宝骏品牌共计销售50万辆,同比增长177%。这个巨大的成功离不开上汽通用五菱在各个方面的全面发展,而其售后服务也是其中重要的一点,这从汽车投诉网的投诉处理情况就可见一斑。
成功维权案例:[QT236644]
2016年1月15日,河北秦皇岛的杨先生在汽车投诉网投诉,他于2013年1月08日在庞大4S店购得一款宝骏730,车子买回来之后,一直都觉得该车质量还行。直到上一年年底,杨先生发现门边边梁处的油漆有脱落现象,当时杨先生在汽车投诉网上投诉后,4S店很快就帮杨先生车辆进行喷漆,本以为该事会告一段落。但没想到喷完漆还不到两个月的时间,当时起包的地方再次出现起包生锈现象。据杨先生观察得知,这是由于当时4S店喷漆太薄而导致再次起包。
还不到两个月的时间,当时喷漆地方再次出现起包,这让杨先生很是担心。随即,杨先生来到汽车投诉网再次进行投诉,要求4S店把该问题解决。而汽车投诉网在接到投诉后也第一时间就把投诉转给了厂家有关人员处理,在厂家的协助下,目前服务站积极给杨先生车辆进行处理,杨先生对投诉结果也非常满意。
从上文得知,上汽通用五菱在接到投诉后能从消费者利益出发,妥善处理了车友们所反映的问题,从这点来看,上汽通用五菱对于售后问题的投诉处理还是可圈可点的。而实际上,宝骏730上市至今的投诉量为26宗,解决率达100%,上汽通用五菱2015年在汽车投诉网累计收到投诉124宗,目前已全部经企业处理反馈,解决率同样达100%,而在汽车投诉网上的总投诉解决率达到99.72%。如此可见,上汽通用五菱在售后这一块还是很重视的。
放眼国内的汽车市场,由于竞争越来越激烈,卖车的利润大幅下降,大多数4S店的着重点已从售前逐渐向售后转移,但服务管理关注度还是不够高,从而导致大量消费者投诉,而投诉也往往得不到厂商的重视。
其实,汽车本来就是一种损耗品,对消费者而言,更关心的是厂家能否及时发现和处理问题。一个企业的发展和壮大离不开消费者的支持,一种品牌的价值其实就是老百姓的口碑。作为一家企业,只要时刻把消费者的利益放在首位,才能得到广大民众的理解和支持,只有这样才能在激烈的的市场竞争中做的更强,走的更远!