雷克萨斯ES是LEXUS雷克萨斯历史上最成功、销量最高的车型之一。自第一代ES面世以来,雷克萨斯ES在国际市场上早已成为豪华、优雅、舒适的代名词,但最近,正是因为这一款车,让下面这位车主伤透了心!
近日,汽车投诉网接到广州池先生的投诉,池先生于7月底在广州雷克萨斯4S店购得一款雷克萨斯ES,但麻烦却接踵而来:
1. 赠送礼品不翼而飞
4S店销售于合同签订时承诺赠送钥匙包、雨伞、靠枕等,车主问其是否需要落实在合同上,销售表示不必,会尽其所能多给予,交车时提及此事,销售表示4S店要求不得赠送,之后再提及时,销售员均反口表示所有东西都需要落实在合同上。
2. 价格欺诈行为
购买此车时,车主办理了雷克萨斯5050贷款,其中有一项是手续费,销售表示手续费5000元是给银行的,但车主签贷款合同时发现手续费为0,销售员立即将手续费转称之为咨询费;提车时,车主发现保险金额与实际支付不符,相差一千有余,经车主询问,销售表示汽车玻璃险为4S店本处购买,之前忘记计入其中,并提供发票(为现场打印)。
3.代办牌照持续无果
车主签订合同时和销售员约定代上清远牌,一星期内可实现。但车主提车后却被告之现在无法上清远牌,仅能上惠州、珠海两地牌,两星期内可上牌,车主于7月29日将资料提交于销售并表示上珠海牌,8月12日询问销售上牌进度时,才发现销售将资料错提交于惠州,说珠海现在无法接受广州户口上牌,经协调未果,车主无奈接受惠州牌;车主于8月19日再次咨询惠州上牌进度,销售表示还需下星期。但车主的临牌已经再度到期,不能再续第三次,也就是说,车主的车在8月21号之后再无临牌。
投诉编号:QT99910
“矢志不渝 追求完美”是雷克萨斯很出名的一个经营理念,雷克萨斯也早早地被打上了这个精神烙印,但以上看来,却似乎严重货不对版,丝毫看不到追求完美的诚意和意味!
纵览整个买车上牌的过程,销售都似乎一直在扮演着欺骗“艺术家”的角色,承诺一直得不到实现,也没有有效回复,办事时间节点一直由客户主导推进,而在赠品配送,保险额,上牌等阶段屡次出现与约定不符的事实,这难道就是雷克萨斯的“矢志不渝 追求完美”?
在这个物欲横流的社会,诚信,渐渐地变得那么难能可贵,许多企业为了利益,却义无反顾地抛弃了最为重要的东西,也顺便抛弃了客户的心!实在是得不偿失!
赠送礼品得不到兑现的投诉在汽车投诉网多不胜数,归根到底是消费者缺乏自我保护意识,购车前,说得天花龙凤,又送这个又送那个,谁知道因为没有白纸黑字写进合同,购车后就成了“孙子”,赠送礼品也就遭到各种原因推掉。小编觉得,无论是赠送礼品,还是其他各种各样的服务,口讲无凭,一切落实于合同才是最实在的处理办法!
而对于购车贷款手续费,小编了解到,不同的公司有不同的做法,有的需要收取手续费,有的不收取手续费,这就需要车主事前好好了解清楚了,各种费用包括文中提到的保险金额,必须要和合同核对清楚,切勿大意!
至于上牌这个阶段,消费者也可以选择自己办或者交给4S店代办,自己办的话,手续可能繁琐点,但比较划算,交给4S店办的话,一定要警惕收费问题,据了解,自己办理的一般300元左右就可以完成了,消费者可以以这个费用为参考,衡量4S店的收费合不合理了!而上哪里牌,拿牌的时间最好也落实到合同或者签订协议,以免出现上述案例代办牌照持续无果的情况!